Un dernier message pour conclure mes déboires et laisser une trace pour les futurs clients qui seraient confrontés au même problème :
J’ai été recontacté au téléphone par le service réclamation, (celui d’Orange, pas de Sosh - ils n'ont pas manqué de me le faire remarquer), qui n’a rien pu faire de plus pour moi. Pour eux tout est en règle puisque j’ai finalement bien été remboursé ! C’était bien la peine d’envoyer une lettre recommandée pour leur rappeler la loi et la règle des indemnités de retard…
Ils se réfugient derrière le fait que le téléphone a été perdu mais c’est en contradiction avec les conditions indiquées sur le site : j’étais censé être remboursé à partir du moment où j’avais prouvé ma bonne foi pour le retour du colis, le reste ne relève pas de ma responsabilité, encore plus sans transfert de propriété.
Bref, inutile d’insister, visiblement. J’ai de toute façon perdu bien assez de temps pour une simple annulation. Dans ces conditions, je m'estime déjà heureux d'avoir finalement pu être remboursé.
Je tiens tout de même à remercier le service client sur Twitter qui a su se montrer très réactif et à l’écoute en parvenant à débloquer la situation très rapidement, là où les conseillers du forum se sont bornés à m’inviter à patienter indéfiniment. Mention spéciale au tchat qui est totalement à côté de la plaque sur ces problématiques, il ne vous sera absolument d’aucune aide, tout en fournissant des informations erronées et différentes à chaque sollicitation.
Pour conclure, cela ne m'incite pas du tout à repasser commande d'un smartphone via Sosh ou Orange.
À l'avenir, je me tournerai donc plutôt vers un véritable e-commerçant, quitte à payer un peu plus cher.
Le service a un prix !
A bon entendeur...
