Achat itunes frauduleux

[J27]

Bonjour, j'ai déjà lu les divers sujets sur ce problème. 

J'ai donc eu quasi 300€ d'achat frauduleux sur l'abonnement de mon enfant (oui j'ai bloqué les achats abonnements etc... Après coup car je ne savais même pas qu'il y avait un tel plafond attribué de base).

Bref, je ne peux pas contacter apple pour cela car ça me met un message d'erreur car mon compte n'a jamais effectué d'achat dans le store (logique je n'ai rien d'Apple et j'ai créé le compte pour cela).

J'aimerais une solution rapide, merci d'avance.

[Loub3]

Bonjour à tous, (Je ne sais pas comment poster donc je le fais en réponse),

Je vous fais part de mon expérience, un abonnement Itunes fait à mon insu également sous Android LOL ...

Compliqué de joindre Sosh ! Uniquement par Chat, j'ai eu 3 ou 4 personnes différentes grrr, je vais directement à la conclusion, pas possible de résilier via l'application, ni via le lien que donne Sosh, j'ai donc appelé Apple ! Au 0805 540 003 qui a bloqué Icloud de la personne (j'aurai aimé le téléphone aussi c'est des voleurs donc pas de scrupule...), l'abonnement est normalement résilier, je le serai le mois prochain, une demande de remboursement est en cours, j'en serai plus dans 48h (limite ce n'est pas grave petit montant car achat limité).

Petit récapitulatif :

1. Baisser le plafond à 10€ (on peut pas moins)

2. Bloquer les achats multimédias car le plafond de 10€ n'empêche pas les achats multimédias (sinon c'est pas marrant !)

3. Sécuriser la méthode de paiement, c'est à dire bloquer l'achat via le numéro de téléphone ( pour le coup merci Apple), j'attends toujours que Sosh me dise comment faire pufff 

J'espère que cela pourra aider des personnes.

[adi76]

Bonjour,

J'ai le même problème que vous, vous avez présenté comment votre réclamation sur ce site?

Vous entendez quoi quand vous dites avoir reçu une réponse favorable? Vous avez été remboursé?

Cordialement

[Sansaa]

Bonjour @adi76

Je suis là pour vous aider à supprimer les abonnements multimédias et vous guider dans votre demande de remboursement.

N'hésitez pas à me préciser votre situation et à me communiquer votre nom, prénom et votre numéro en Message Privé.

Très bonne journée.

Sandra

[Khalid_A]

Bonjour @adi76,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide.

Bonne journée.

Khalid

[Lynda4]

Bonjour, 

Pourriez-vous me donner la démarcher que vous avez effectué svp ?

[Anthony_do]

Bonjour @Lynda4 , 

Je propose que nous fassions le point sur votre dossier. 
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Anthony_do]

@Lynda4 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Avez-vous eu l'occasion de contacter le support de l'éditeur qui vous a facturé, soit Apple ? 
Si oui, avez-vous une confirmation de refus de prise en charge de leur part ? 

Anthony

[Lynda4]

Oui j'ai contacté Apple qui  refuse la prise en charge car il n'y a pas d'achats  sur Itune Store.

Je ne comprends pas qu'un achat qui passe par la facture de téléphone ne requiert pas de code à 6 chiffres pour valider l'achat.

[Anthony_do]

@Lynda4 , 

Dans ce cas, je propose de convenir d'un rendez-vous avec le service réclamation. 
Peut-on vous joindre sur le numéro que vous m'avez partagé en privé ? 

Anthonuy

[Lynda4]

Un RV est déjà prévu lundi