Facturation abonnement kidjo non souscrit 2020

[Ju5691]

Bonjour, 

Je viens de découvrir sur l'abonnement sosh de ma maman qu'elle était facturé depuis le 1 janvier 2019 par kidjo entre 5.95 et 7.44 par mois depuis tout ce temps alors qu'elle n'a en aucun cas autorisé où souscrit à cet abonnement.

Elle n'a pourtant aucun jeux sur son téléphone...

Vu tout les personnes touchées que j'ai pu voir sur ce forum ou ailleurs sur internet je trouve ça complètement allucinant que sosh n'est pas agit depuis tout ce temps...

Je viens réussir à enlever cette option mais j'ai pu lire que certain aillant opter celle ci payait quand même par la suite cette abonnement kidjo. 

J'aimerais que sosh règle cette situation au plus vite svp.

Avez vous des solutions pour ceux qui ont été touchés svp

Merci 

[labougeotte]

Bonjour @Ju5691 

Pour ne plus être facturé pour l'abonnement Kidjo, il faut le résilier. 

Pour ne plus être facturés pour des abonnements multimedias et sms+, il faut souscrire à l'option gratuite blocage des abonnements multimedias et sms+ dans maîtrisez vos usages de l'espace client.

[Ju5691]

Je souhaiterais parler avec un conseiller sosh car cela fait 2 jours que je n'y arrive pas à parler à quelqu'un et que le tchat coupe lorsque c'est mon tour de parler

Merci

[Ju5691]

Merci pour votre réponse j'ai réussi à résilier mais pas à bloquer les achat encore et malheureusement je n'arrive pas à joindre quelqu'un du service de sosh... 

[AlexandreK]

Bonjour @Ju5691,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

[Ju5691]

Bonjour Alexandrek

Oui toujours et malgré de nombreux mail envoyé je n'ai eu aucun retour de sosh.

Pouvez vous m'aidez 

Merci

Cordialement 

[AlexandreK]

Bonjour @Ju5691,

Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[Ju5691]

Bonjour

Je vous envoi ça de suite 

Merci beaucoup 

Cordialement 

[KidjoSAV]

Bonjour

Nous sommes désolés pour votre mécontentement. N’hésitez pas à contacter notre Service Client sur le lien suivant :

https://mobiles.jeux.orange.fr/selfCare/oj_contact-us

Très bonne journée,

L'équipe Kidjo

[Annemett]

Hello,

J'ai le meme probleme et je ne parviens pas a resilier, comment avez vous fait ????

Je suis a bout de ce prelevement frauduleux !!!