Bonjour
Je vous contacte aujourd'hui car j'ai résilié mon offre box orange en juillet 2022.
J'ai été prélevé de 50euros de frais de résiliation courant décembre, soit 5 mois après... Je trouve cela déjà très moyen et de plus, je n'ai jamais reçu de facture de résiliation correspondant à ce débit (donc déjà j'ai 50€ de perte sèche pour frais de résiliation qui auraient pu être remboursés par un autre opérateur).
Je vous précise également que cette facture n'est pas disponible dans mon espace client.
Je contacte vos service afin d'avoir un duplicata de cette facture par mail, et je reçois un mail me disant que la facture me sera réexpédiée par courrier (je ne sais pas sur quelle adresse, car j'ai déménagé dans l'intervalle) et de plus on me prévient que ce duplicata sera facturé.
Moneyvox parle de ce fameux prélèvement de 50 euros et Orange à apparemment publiquement consenti à étudier les demandes de dédommagement concernant ce prélèvement 5/6 mois après.
https://www.moneyvox.fr/actu/91034/orange-un-etrange-prelevement-de-50-euros-pour-des-milliers-ancie...
Je vous demande donc de bien vouloir m'informer de la marche à suivre.
Je reste dans l'attente d'une solution amiable rapide.
Bonne journée,
NB : Je voudrai préciser également que il m'a été signifié par sosh que ma facture de cloture s'élevait a -7 euros, j'avais vu avec Facture de cloture @Morgane_M que ma cloture en resterait la. Je ne comprends donc absolument pas pourquoi je me retrouve avec un débit de -50euros.
