Bonjour,
Jusqu'à fin 2019 tout allait bien, puis d'un coup, sans raison, le prélèvement automatique a été interrompu sur mon compte. J'ai donc payé la facture de ma box de janvier par carte bleue, et tenté de remettre en route le prélèvement automatique. Tenté, sans succès, puisque pour février on me redemande de payer manuellement. J'ai donc insisté, et après de multiples essais j'ai fini par recevoir un mail suite à ma démarche. Mail qui me demande de renvoyer le mandat SEPA par la poste, alors que j'ai signé ce mandat SEPA électroniquement... Le conseiller avec qui j'étais en chat m'a confirmé qu'il n'y avait pas besoin de renvoyer quoi que ce soit et que le prélèvement automatique serait pris en compte. Je suppose que je verrai ça le mois prochain. Si c'est bien le cas, il y a des mises à jours de procédures à prévoir, je ne devrais pas recevoir un mail me demandant de renvoyer quelque chose si ce n'est pas nécessaire. Si je dois le renvoyer, autant suprimer la signature électronique du mandat SEPA qui est dans ce cas inutile. Mais passons.
Mon problème, c'est que le conseiller que j'ai eu hier m'a indiqué que je devais quand même payer manuellement la facture en cours. Soit, ok, la facture a été établie avant la nouvelle autorisation de prélèvement. Mais je ne peux tout simplement pas la payer :
- Quand je vais sur la page pour payer, que j'entre les informations de ma carte bleue, je valide, je suis renvoyé à la page "payer la facture", sans confirmation de quoi que ce soit ni mail envoyé à mon adresse pour me dire que c'est pris en compte... Donc, ce n'est pas payé. J'ai essayé plusieurs fois hier et aujourd'hui, rien à faire, ça ne passe pas.
- Le 3976 ? Totalement inutile, quel que soit le mot que j'utilise pour tenter d'arriver à un service quelconque, le robot me répond toujours la même chose, à savoir de passer par le site internet.
J'ai bien tenté ce soir encore d'avoir un conseiller en ligne. Je suis rentré tard, je suis arrivé en file d'attente vers 19h25, j'étais premier dans la file d'attente, et je suis resté premier dans la file d'attente jusqu'à 20h, où on m'a alors indiqué que la plate-forme était fermée. 35 minutes d'attente pour rien, donc. Votre service client est tellement misérable que j'en viendrais presque à regretter SFR.
En pratique, je fais comment pour payer ma facture et éviter de me retrouver sans internet ?
