Je continu d’être prélevé alors que j’ai résilié mon abonnement

[Nico161]

Mon abonnement est résilié et pourtant Sosh continue de prélever tous les mois 

[rolandK]

Bonjour 👋 👋 👋 ???

[Yoan_C]

Bonjour @Nico161,

Je remercie @rolandK  pour son message.👍🏼

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Nico161,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que je vous accompagne.🪪

Je reste disponible et vous souhaite une bonne après-midi.🌤️

 Yoan

[Sylvie_F]

Bonjour @Nico161, 

Je vous remercie pour votre retour en privé. N'hésitez à revenir vers nous si toutefois vous n'avez pas reçu votre facture de clôture dans les temps.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie 

[Nico161]

Bonjour, 

Je n’ai toujours pas reçu ma facture de clôture et je continue d’être prélevé. J’ai résilié en mai 2025, fais une demande auprès des service sosh le 11/08/25 et je n’ai toujours pas de nouvelles, j’ai fourni une adresse mail valide vu que je ne suis plus abonné sosh et je n’ai toujours pas de news. J’ai appelé le 3900 ou une conseillère m’a bien dit que sous 10jours je recevrais une facture de clôture. 
pouvez vous intervenir svp?

N° compte internet : 75*** N° ligne : 097********Réf. mail : RP******

[EDIT : Merci [@Nico161] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sylvie_F · Accepted solution]

Bonjour @Nico161, 

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour cet incident que nous avons constaté pour certains de nos clients.

Un rattrapage est en cours, vous devriez recevoir votre facture de clôture dans le courant de la semaine prochaine.

Je reviendrai vers vous afin de m'assurer que vous l'ayez bien reçu.

Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[Cristal_K]

Bonjour @Nico161, 

Je reviens vers vous comme convenu.
Votre facture de clôture a été éditée en date 5 septembre 2025.

L'avez-vous reçu ? Elle mentionne un solde créditeur.

N'hésitez pas à m'écrire en retour.

Bon après-midi.

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @Nico161,

Je n'ai reçu de réponse à mon message précédent. 
Je suis là si besoin. 

Passez une belle journée.

Cristal🌸