Option Pass jeux Video non souscrite et facturée

[Mickael16]

Bonjour à tous,

J'ai cette option facturée 14,99 euros alors que je ne l'ai jamais souscrite et utilisée.

Ces pratiques me semblent un peu douteuses.

Je l'ai résilié dans mon espace client mais comment puis-je faire pour faire une réclamation et obtenir un remboursement.

Merci d'avance

Cordialement

[labougeotte]

Bonjour @Mickael16 

Voir ces liens pour bloquer les achats

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/gerer-les-identifi...

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

[Alexis_H]

Bonjour @Mickael16 

Avez-vous toujours besoin de mon aide ou avez-vous ouvert une réclamation auprès de nos services ?

Bonne journée
Alexis

[Mickael16]

Bonjour à tous,

Merci pour ces réponses.

J'ai annulé cette option par contre j'aurais besoin de ton aide Alexis pour effectuer une réclamation.

Merci

Cordialement

[Alexis_H]

Bonjour @Mickael16 

Avec plaisir, votre réclamation concerne-t-elle le remboursement du montant de 14,99e ?

Bonne journée.
Alexis

[Mickael16]

Bonjour Alexis,

Oui c'est cela 14,99 euros facturés sur 2 mois.

Merci d'avance

Cordialement

[SimonP_]

Bonjour @Mickael16,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre consommation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon