Option Pass jeux Video non souscrite et facturée

[Mickael16]

Bonjour à tous,

J'ai cette option facturée 14,99 euros alors que je ne l'ai jamais souscrite et utilisée.

Ces pratiques me semblent un peu douteuses.

Je l'ai résilié dans mon espace client mais comment puis-je faire pour faire une réclamation et obtenir un remboursement.

Merci d'avance

Cordialement

[labougeotte]

Bonjour @Mickael16 

Voir ces liens pour bloquer les achats

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/gerer-les-identifi...

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

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Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

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Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

[Alexis_H]

Bonjour @Mickael16 

Avez-vous toujours besoin de mon aide ou avez-vous ouvert une réclamation auprès de nos services ?

Bonne journée
Alexis

[Mickael16]

Bonjour à tous,

Merci pour ces réponses.

J'ai annulé cette option par contre j'aurais besoin de ton aide Alexis pour effectuer une réclamation.

Merci

Cordialement

[Alexis_H]

Bonjour @Mickael16 

Avec plaisir, votre réclamation concerne-t-elle le remboursement du montant de 14,99e ?

Bonne journée.
Alexis

[Mickael16]

Bonjour Alexis,

Oui c'est cela 14,99 euros facturés sur 2 mois.

Merci d'avance

Cordialement

[SimonP_]

Bonjour @Mickael16,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre consommation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[Gabi7777]

Même mésaventure, c'est de la vente *******

Demandez le remboursement et bloquer tout prélévement de sosh depuis votre compte bancaire tant que ce n'est pas fait

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]  

[labougeotte]

Bonjour,  bonjour,  bonjour 👋 

Ce message daté de 2021.

Mauvais conseil ! Suspendre les prélèvements n'est pas conseillé par les organismes de consommateurs en cas de litige. Votre ligne pourra être restreinte, voir résiliée. 

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, suivez les instructions du médiateur des Télécom.