Réclamation hors forfait étranger

[Popi1606]

Bonjour, 

habitant en Guadeloupe, j’ai dû me rendre sur l’ile Des saintes situé juste à côté (France). Sosh a alors capté le réseau de l’ile De la Dominique (étranger) ou je n’ai jamais posé les pieds , 

pour preuve mon passeport, faisant foi d’aucune sortie de territoire à ces dates 

presque 30€ de hors forfait, 

je demande un remboursement s’il vous plaît , 

merci d’avance 

Pauline 

[ziv]

Bonjour,

La présence physique en ce lieu n'a pas d'importance car les ondes ne connaissent pas les frontières. En zone frontalière, il faut forcer son mobile à capter le réseau de la zone la plus avantageuse au niveau tarifaire.

[Popi1606]

Bonjour,  

dans la mesure ou ou je ne suis pas sortie de France, et où je n’ai pas utilisé le forfait en plus de ça , Sosh n’a aucune raison de me prélever un surplu ! 

C’est déjà la deuxième fois qu’on me prélève autant et la première fois je n’avais pas fait de réclamation malgré que je sois toujours en zone France. Aujourd’hui je ne peux me permettre de régler une telle somme. 

De plus, je n’ai jamais reçu de sms me disant que j’étais’ à l’etranger. Le problème ne vient donc pas de moi mais de vos réseaux. 

Comment me faire rembourser s’il vous plaît ? 

Merci d’avance 

Pauline 

[labougeotte]

Bonjour @Popi1606

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