Réclamation pour facturation de prestations sans objet

[machucha]

Je trouve tout à fait anormal la difficulté de poser une réclamation sur une facture : on nous explique qu'on peut le faire à travers la rubrique "aide et contact" mais celle-ci est organisée de telle façon qu'il est quasiment impossible de poser une réclamation simplement .

Je n'ai pas trouvé d'autres moyens que de passer par ce forum.

Sur ma dernière facture 9006271641 du 20/12/2018 de 59,68 € TTC il est facturé pour 19,97 € TTC d'achats multimédias que je n'ai pas réalisés ; je ne procède jamais à ce type d'achats et l'historique très anien de mes consommations le prouve ; par ailleurs je peux démontrer que le 14/12 je voyageais avec mon portable et n'étais pas en mesure d'acheter les prestations facturées

Je vous demande donc d'annuler la facturation de ces prestations ...et de simplifier les procédures de réclamations

Paul Onillon

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @machucha

Lisez ce fil, des réponses ont ete données.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturation-d-1-Abonnement-Games-4-Kids-al...

[machucha · Accepted solution]

Merci le problème que j’ai soumis à été immédiatement traité et résolu comme souhaite