Telechargement des PDFs impossible depuis l'espace client

[rikiti]

Bonjour,

Depuis le début de mon abonnement chez Sosh, je rencontre le problème suivant: il m'est impossible de télécharger une copie PDF de mes factures. J'ai tenté à plusieurs de contacter le service client à ce sujet et aucune solution ne m'a été proposée hormis: "L'envoi du duplicata de vos factures par mail vous sera facturé à 8€ par mail et 2€ sur chaque facture en plus."

Chaque conversation avec le service client dure des heures et je désespère de trouver une solution.

Pour récapituler

• Je peux accéder à mon espace client et je peux voir mon usage
• Je ne peux pas télécharger les PDFs des factures. Le bouton PDF est visible mais cela n'entraine aucun téléchargement.

Pour régler le problème j'ai tenté:

• Connexion a mon espace client depuis un Mac, un PC et un téléphone portable
• Connexion à mon espace client depuis Chrome, Safari

Le problème reste le même sur tous les supports.

J'ai besoin d'une copie de mes factures urgemment, comment procéder?

[Froggy84]

Bonjour @Loane_B

J'ai effectivement pu télécharger mes factures en utilisant googlechrome pour Mac. Merci pour la suggestion.

Il serait bien que votre site et appli mobile soient compatibles avec les équipements Apple.

[Loane_B]

Super, c'est une excellente nouvelle !

Je vous en prie @Froggy84.

Notre site et notre application sont bien compatibles avec le navigateur Safari et les équipements Apple.

Je viens d'ailleurs de tester le téléchargement d'une facture depuis mon espace client via Safari sur Mac et tout est OK actuellement. Aucun souci non plus depuis l'application Orange et Moi sur mon Iphone.

Je vous conseille de supprimer l'historique et les caches de votre navigateur et de désinstaller/réinstaller l'application sur votre mobile.

Supprimer votre historique, votre cache et vos cookies Safari sur iPhone - Assistance Apple (FR)

J'espère que ces solutions pourront vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[Froggy84]

@Loane_B 

Merci pour ces conseils et pour votre assistance pour trouver une solution à mon problème.

Bonne continuation,

Fred

[Nathalye]

@Froggy84 

Nous restons à votre écoute ici même en cas de besoin.

Très bonne soirée.

Nathalye