facturation carte SIM

[zaboun64]

Bonsoir,

J'ai demandé le changement de ma carte SIM via le chat le 15/12.

La carte SIM ne pouvant m'être envoyée, le service client m'a proposé un retrait en boutique. Sur ce mail de retrait, il est indiqué " CHANGEMENT GRATUIT" 
Aujourd'hui, je reçois ma facture avec un hors forfait correspondant au changement de carte SIM.

Raison invoquée - mauvais format, alors qu'elle ne captait plus le réseau

Sur la plate forme, il est indiqué également que ce changement est gratuit

[rolandK]

Bonjour @zaboun64 

Il fallait mettre votre adresse à jour et la sim pouvais vous être envoyée. 

[zaboun64]

il était impossible de le faire. d'ailleurs, orange m'a indiqué s'en occuper, à ce jour, rien est fait

[zaboun64]

mon problème n'est pas l'envoi mais la facturation

[rolandK]

@zaboun64 

"La carte SIM ne pouvant m'être envoyée"

[Karim_Z]

Bonjour @zaboun64,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Karim

[zaboun64]

Bonjour Karim

j’ai recontacté le chat. Mon problème a été résolu. 
cdlt

[Sylvie_F]

Bonjour @zaboun64, 

Je vous remercie pour votre retour, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie