service SMS+/numéro surtaxé

[grorat]

Bonjour,

je souhaiterais que l'on me rembourse le prélèvement de 4,50 € du prétendu SMS envoyé vers le 81 062 MyFitGoal. Il s'agit d'un service douteux, voire une ***. Déjà plusieurs internautes rapportent avoir été facturés 4,50 € après un SMS prétendument envoyé vers MyFitGoal/numéro 81 062 ou similaire. Le site Signal-Arnaques qualifie MyFitGoal de tentative d'***, décrivant des cas où les utilisateurs disent ne jamais avoir envoyé le SMS ou ne pas avoir souscrit de service mais constaté un prélèvement. J'ai déjà désactivé les services "Internet / SMS" car ce type de service permettent à des éditeurs de facturer via des numéros spéciaux. Le fait que plusieurs personnes signalent avoir été débitées sans avoir consciemment souscrit renforce la suspicion d'une pratique borderline ou ***. En conclusion, j'aimerais pouvoir exiger de la part de Sosh d'avoir une preuve de souscription et 
de me faire rembourser ce prélèvement de 4,50 € qui est associé à une tentative d'*** . Malheureusement je n'ai pas réussi à trouver une adresse courriel permettant de transmettre un message personnalisé à Sosh or ce n'est pas un robot (seule possibilité de contact proposée par Sosh) qui va prendre en charge mes deux demandes de preuve et de remboursement ! Et l'envoi d'une lettre recommandée est plus coûteuse que l'enjeu décrit. Cordialement.

[EDIT @grorat : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[SylvieBess]

Bonjour, je viens d’avoir exactement le même sur ma dernière facture du mois de Novembre. 

En recherchant sur Internet, je me suis rendu compte que plusieurs clients ont toujours ce problème. 

Je souhaiterais que l'on me rembourse le prélèvement de 4,50 € du prétendu SMS envoyé vers le 81 062 MyFitGoal.

Bien cordialement, merci de votre compréhension. 

Mme *******

EDIT : Merci @SylvieBess de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Blandine_H]

Bonjour @SylvieBess

Afin d'éviter la facturation de services tiers, que cela soit des achats, abonnements multimédia ou sms+, je vous invite à gérer et bloquer ces services depuis votre espace client, dans la rubrique Factures, puis maîtriser vos usages.

Vous pouvez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, pour cela je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné.

Vous retrouverez toutes les informations utiles et ses coordonnées ici 👉🏻 https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Debravey]

je voudrais être remboursée des 4,50 € prélevés indûment par Sosh suite à un SMS frauduleux le 19 novembre  à 9h13.

Je n’ai pas eu de réponse à ma réclamation du 5 décembre.

[Laura_M]

Bonjour @Debravey,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[Cedanfray-60]

Bonjour,

J'ai également été victime de ce hors forfait dont j'ai peiné à trouver d'où il venait.

En fait j'ao cliqué sur quelque chose qu'il ne fallait pas sur un lien que l'on m'a transmis.

Puis-je avoir le même remboursement s'il vous plait ?

[Yoan_C]

Bonjour @Cedanfray-60,

Je suis navré de cette situation.😕

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers et prélevés sur votre facture Sosh. Pour en savoir plus, consultez notre page d'assistance "Comprendre les achats multimédias et SMS+".

Vous pouvez gérer ces services depuis votre Espace client en interdisant ou autorisant les usages hors forfait.

Si vous contestez une facturation, déposez une réclamation auprès de l'éditeur du service via ce lien.

Je reste disponible pour toute information et vous souhaite une bonne journée. ☀️

 Yoan

[Laura_M]

Bonjour @Debravey 

Je n'ai pas eu votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 

Excellente journée. 

Laura