Activation de ligne qui n'arrive jamais

[Richonne]

Bonjour, 

Mi janvier je demande le transfert de mon abonnement pour déménagement. Sosh m'indique qu'il y a un souci sur mon compte et qu'ils sont obligés de résilier la ligne sur l'ancienne adresse pour en ouvrir une nouvelle sur la nouvelle adresse. Résultat la ligne est coupée dans l'heure (!!! Sans nous prévenir) mais ne peut être activé dans la nouvelle maison que sous deux semaines. Début février nous recevons le SMS d'activation de la ligne mais nous n'avons alors pas encore reçu la seconde box (puisqu'il a fallu renvoyer l'ancienne...). Aujourd'hui réception de la nouvelle box. Nous la branchons mais aucune connexion. Je contact Sosh qui m'indique que ma nouvelle ligne a été résiliée. On ne sait pas qui, ils sont désolés du désagrément et redemandent une ouverture de ligne. Prise en compte de la demande dans 72h puis activation de la ligne sous 10jours. En pleine période de télétravail nous n'en pouvons plus ! Comment est-ce possible qu'une résiliation se fasse sans que personne ne la demande ?! Pourquoi une activation de ligne nécessite autant de temps quand une résiliation prend 1h ?! Que me conseillez vous pour avoir internet avant notre retraite ? Merci

[Nicolas_M]

Bonjour @Richonne

Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[Richonne]

Bonjour, 

Avez vous lu l'ensemble de ce post ??Votre collègue du service technique que j'ai eu par le tchat ne m'a en aucun indiqué cette démarche à suivre. Voyez vous la demande de réouverture de la ligne écrasée par l'opérateur de mes voisins ? Je devais recevoir un mail de confirmation et je n'ai toujours rien.

Est-ce qu'il serait possible d'avoir une personne compétente qui suive se dossier et ne pas être baladé d'une personne à l'autre qui semble lire seulement le dernier message.

[Yves_L]

Bonjour @Richonne

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à la consultation de votre dossier, la réouverture de votre ligne a été effectuée par nos services.

Néanmoins, une intervention, avec rendez-vous, de nos équipes techniques est nécessaire pour finaliser votre connexion.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?

Je vous en remercie.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[Richonne]

J'ai un rendez vous téléphonique de programmé jeudi avec un expert technique orange. Je vais attendre de voir ce qu'il m'indique. 

[Laura_M]

Bonjour @Richonne 

La Ligne a été a nouveau écrasée car la commande est passé sur le voisin. 
J'imagine qu'il s'agit de la même adresse. 

Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'une maison séparé en plusieurs logements et s'il y a déjà eu une ligne dans votre logement ? 
Si oui, pourriez-vous me communiquer le nom du prédécesseur de votre logement. 

Je vous invite à me donner les éléments suivants en privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Richonne]

Non, il s'agit d'une maison individuelle mais qui est sur le même lieu dit que mon voisin et les numéros de rue ont été attribués il y a un an seulement.

Je ne sais pas si les prédécesseur avaient une ligne mais lors de ma demande de déménagement sur votre site j'avais trouvé leur nom sur l'adresse du lieu dit.

Je vous ai tout communiqué par MP. 

Votre collègue que j'ai eu au téléphonne aujourd'hui m'a dit que je devrait recevoir "normalement" une confirmation de nouvelle ouverture de ligne à mon adresse exacte. Je n'ai toujours rien reçu.

Aidez-nous svp.

[Laura_M]

Bonjour @Richonne 

J'ai pu voir que vous avez été recontacté ce jour. 
La commande a bien été repassé à la bonne adresse et la mise en service est prévu le 25 Février. 

Tenez-nous au courant. 

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

[Richonne]

En effet j'ai été recontacté aujourd'hui. J'ai bien le mai de confirmation de nouvelle ouverture de ligne. Et le rendez-vous est pris pour passage d'un technicien le 25 février. Nous croisons les doigts !

[Richonne]

C'est bon nous avons internet !! Après plus d'un mois de coupure, la galère est terminée. Un technicien est venu pour ouvrir une nouvelle ligne ce matin et cela fonctionne. 

[Jessica_H]

Bonjour @Richonne ,

Je vous remercie pour ce retour.

Nous restons disponibles si besoin.

Excellente journée.

Jessica