Changer le portable lié au forfait mobile+box

[bidiboux]

Bonjour,

Mon portable est lié à l'offre mobile+box de Sosh de chez mes parents.

J'ai déménagé depuis peu, et souhaiterai avoir un forfait mobile seul, mes parents souhaiteraient garder le forfait mobile+box en remplaçant mon mobile par le leur.

Comment puis-je procéder? Est-ce qu'il faut résilier pour re souscrire? Est-ce qu'ils vont perdre leur numéro de fixe?

Merci pour vos lumières.

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @bidiboux

si vos parents ont bien un forfait mobile chez sosh il suffit de contacter le tchat pour qu’il fasse une permutation du mobile lié à la livebox. 

Vos parents ne perdront pas leur numéro de fixe

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez gérer forfait

ensuite cliquez sur mobile

et après sur la fenêtre

chatter avec un conseiller.

[Jess_]

Bonjour @bidiboux 

Avez-vous suivi les conseils de @stephrem  et contacté le chat ? 

Jess_

[bidiboux]

Bonjour,

Merci @Jess_ et @stephrem j'ai suivi vos conseils, ca a bien marché.

J'ai pu échanger le numéro de portable de mon contrat box+portable avec un autre numéro de portable d'un contrat portable seul.

Sauf que .... 2 jours après avoir fait cela, j'ai reçu un sms m'informant que la demande d'écrasement de ma ligne internet allait être réalisé sous 14 jours. Suite à ça, j'ai tout de suite contacter sosh, je n'ai jamais demandé à écraser ma ligne et je n'ai jamais contacté un autre opérateur, la conseillère a donc fait une réclamation. Je risquais d'être coupé d'internet pendant quelques jours, mais le rétablissement de la ligne été bien prévue.

Et là aujourd'hui, je n'ai plus d'internet, plus de fixe, et mon portable liée à cette box n'a plus de réseau, et on me facture 50€ de frais de déconstruction internet ...

Comment un switch de portable entre 2 contrats sosh peut occassionner une telle pégaille ...Ca fait 12 ans que je suis chez Orange/Sosh et je n'avais jamais eu de problème avant cela ...

[Jess_]

Bonjour @bidiboux 

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

[bidiboux]

Bonjour,

Je déconseille fortement de switcher 2 numéros de portable d'un forfait mobile & d'un forfait mobile+box.

Le conseiller qui réalise ce changement vous assure que c'est totalement transparent pour vous. Sauf que ma ligne a été écrasée et j'ai eu 50€ de frais de déconstruction, et 2 semaines sans internet (le temps que la ligne soit réactivée).

Pendant la période où j'étais coupe de mes services internet, j'ai eu une dizaine de conseillers différents via le tchat, personne n'a été en mesure de me dire pourquoi ma ligne avait été écrasée, et ils m'ont tous assuré que ces frais seraient déduits de la facture suivante.

Et là je vois que les frais ne sont pas déduits, je contacte à nouveau un conseiller via le tchat qui m'informe que le fait de switcher 2 numéros de portable engendre toujours une résiliation donc les frais qui vont avec. J'ai fait une réclamation mais sans succès ....

Moralité : le conseiller qui effectue cette modification de contrat se garde bien de vous dire que cela engendre une résiliation avec 50€ de frais de déconstruction de la ligne .....

Bravo le service client Sosh !!!!

[stephrem]

Bonjour @bidiboux

@Jess_ va sûrement vous le confirmer mais vous avez sûrement été victime d’une erreur car il n’y a pas d’ecrasement de ligne ni de frais lorsque l’on switche 2 numéros de mobile d’une offre mobile + livebox 

[Martin_G]

Bonjour @bidiboux ,

Effectivement, si c'est une permutation d'une Livebox depuis un mobile vers un autre que vous avez effectué, il n'y a pas de frais de déconstruction.

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer le nom, le prénom, la date de naissance et l'adresse postale ainsi que le numéro de mobile en message privé, sur lequel vous avez été facturé de ces 50€ ?

Martin_G

[Vynie_]

Bonjour @bidiboux 

Je suis vraiment navrée des désagréments subis, je vais prendre en charge immédiatement votre demande afin de vous rembourser ces frais de 50€.

Je viens vers vous en parallèle en message privé.

Bonne journée à vous, 

Vynie.