Débit bloqué à 300mb/s au lieu de 400mb/s

[Fred7307]

Bonjour,

Suite à l'installation de ma ligne fibre dans ma maison, le débit est bloqué à 300Mb/s. 

Je pense que ma ligne est éligible à une débit de 400mb/s,

j'ai beau tester mon debit  directement en ethernet depuis la box, je suis a 300down/300up

J'ai tenté de redémarrer la box , pas mieux.

Comment faire pour obtenir un débit de 400 Mb/s

Je vous remercie par avance

[Fred7307]

En effet, c'est une remarque pertinente.

D'ailleurs, en cherchant d'autres réponses à ce sujet sur ce forum, il semblerait qu'un problème similaire ait été résolu grâce à l'intervention du service technique ( ce sujet par exemple:  https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Fibre-%C3%A0-400-mb-non-effective/td-p...)

[Nadia_Y]

@Fred7307,

Je vous ai proposé l'échange de votre Livebox afin de déterminer s'il ne s'agissait pas d'un dysfonctionnement sur votre matériel.

Si vous ne souhaitez pas effectuer ce changement, je peux faire une remontée auprès de notre cellule d'expertise, qui procédera à des investigations.😊

Que souhaitez-vous faire ? 

Nadia

[Fred7307]

je veux bien que le service technique se penche sur le sujet.

En effet, ma précédente box était aussi bloqué à 300mb/s ce qui me laisse penser que le problème n’est pas matériel.

je vous remercie par avance 

[JChristophe_L]

Bonjour @Fred7307 

Effectivement votre débit 400/400M n'est pas au rendez-vous, pourtant celui-ci est bien configuré.

Je vais remonter ce souci à nos experts afin d'identifier la cause et de le rectifier.

Dés un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Fred7307]

Je vous remercie 

bonne journée à vous aussi 

[Fred7307]

Bonjour, 

Avez-vous eu un retour concernant mon souci ? 

Je vous remercie par avance, 

[Valentin__B]

Bonjour @Fred7307,

La demande de mon collègue est toujours en investigation du côté de nos experts.

De notre côté, on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous avons leur réponse sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Valentin__B]

Bonjour @Fred7307,

Je me permets de revenir vers vous.

Suite au retour de nos experts, les investigations sont toujours en cours auprès d'une cellule dédiée.
🫱🏻‍🫲🏻 Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous remercie par avance pour votre précieuse patience.

Valentin

[Valentin__B]

Bonjour @Fred7307,

Suite au retour de nos experts, constatez-vous un changement au niveau de votre débit ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Fred7307]

Bonjour, 

Merci pour votre retour.

Après test, je suis toujours bloqué à 300Mb/s

Même après redémarrage de la box j'obtiens le même résultat.