Bonjour @VF-74,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Le nouveau débit est bien activé ✅
Je viens de procéder à un test de votre ligne, celle-ci ne présente pas de défaut et le débit arrivant jusqu'à la Livebox est conforme (957 Mbit/s en descendant et 813 Mbit/s en montant).
En parallèle, je constate que l'ensemble de vos équipements apparaissent en limite de portée du signal Wifi de la Livebox.
La qualité de la connexion ainsi que le débit sont donc impactés.
Vous trouverez juste ici des 👉🏻 Conseils pour améliorer le fonctionnement de votre Wifi chez vous - Assistance Orange
Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.
🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération.
On reste à votre écoute,
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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