Je vous remercie pour vos coordonnées @VOICE75004,
Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.
Je comprends que votre PC est relié par câble Ethernet à la Livebox, est-ce en direct où il y a une prise intermédiaire entre les deux ? 🤔
👉🏻 Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC, je vous invite à procéder à un test.
Ce test devra être réalisé par câble. 💡 En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ Avec un câble Ethernet
✅ Désactiver le Wifi de la Livebox
✅ Éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ Télécharger l'application Speedtest :
Windows : http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac : http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ Lancer l'application Speedtest
✅ Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.
🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻 .
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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