Plus internet sur ma boxe depuis le 24 octobre 2025

[Solweg]

Bonjour,

Nous sommes le 24 novembre 2025 et je n’ai plus internet sur ma boxe sosh depuis le 24 octobre 2025. A ce jour j’ai contacté plusieurs conseillers par chat et ça tourne en rond. le téléphone me renvoit sur le site, rebelotte. Cela devient infernal. Je n’ai à ce jour après des semaines d’échanges aucune date d’intervention sur ma ligne. J’ai également contacté le service pro espérant avoir un être humain au bout du fil qui... m'a renvoyé vers le site internet.

Mon enveloppe portable est vide, j’ai explosé mon forfait (qui n’est pas chez vous). On m’a promis il y a une semaine et demi une sim sous 4 jours, toujours rien.

J’ai qu’une envie c’est de me tirer chez la concurence. Il faut faire quoi pour être pris en compte s’il vous plait?

[Max_C]

Bonjour @Solweg 

Votre présence n'est pas nécessaire sur les travaux qui vont être réalisés. Si besoin d'une intervention jusqu’à votre domicile nous prendrons bien entendu en compte vos disponibilités. 

Je vous souhaite en attendant une bonne journée. 
Max 

[Max_C]

Bonjour @Solweg 

Je suis au regret de voir que votre Livebox n'est pas connectée. 

Avez-vous eu des nouvelles des services techniques ? 

Max 

[Solweg]

Non.

Nous sommes le 21 décembre et à ce jour aucune nouvelle.

[Kévin_L]

Bonjour @Solweg,

Au vu de la situation, je vous propose qu'on planifie une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[fredo40]

Bonjour @Solweg 

Je viens de réserver une intervention pour le vendredi 26/12/2025 entre 13h et 18h.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Solweg]

Bonjour.

J'ai de nouveau internet.
Ce qui m'inquiète c'est que le technicien est persuadé d'avoir bu un café avec moi ce matin. Alors que je dormais profondément. Il a de toute évidence été chez une voisine.  
En espérant que ça soit rétablit sur le long terme.
Où dois adresser ma demande de remboursement pour ces deux mois de hors forfait mobile et d'abonnement sosh s'il vous plait?  

[JChristophe_L]

Bonjour @Solweg 

Merci de votre retour.

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Solweg]

Je ne trouve pas de message privé de votre part

[JChristophe_L]

@Solweg 

Pourtant, bien envoyé de mon côté.

Je vous le renvoie.

Bonne soirée.

J.C

[Solweg]

En plus vous me faite payer un déplacement de technicien pour lequel je n'ai pas été mise au courant!! 

Mais c'est une blague!!!