Sans internet depuis plus de 3 mois

[Ronan871]

Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis plus de 3 mois (depuis le 09/03/2023 exactement). Au moins 5 techniciens sont venus à mon domicile pour me dire que finalement c'est l'armoire de raccordement, appartenant à un autre opérateur, qui est endommagé. Alors même que tous mes voisins (chez Free) n'ont aucun soucis de connexion, l'armoire ne semble donc pas si endommagée que ça.

Bref, un rendez-vous commun était prévu fin-mai entre un technicien de cet opérateur et un technicien Orange pour qu'il puisse accéder à l'armoire, bien entendu je n'ai eu aucun retour concernant cette intervention. Un énième technicien est ensuite passé pour me dire que ça ne marchait toujours pas (merci, je n'aurais pas pu m'en rendre compte tout seul). Depuis, je me fais balader de service en service, qui me disent de reprendre un rendez-vous avec un technicien (qui lui même va me dire que ça ne marche pas, qu'il ne peut rien faire et que je dois rappeler le service client, etc etc).

Quelqu'un aurait été confronté à cette même situation kafkaïenne et saurait comment sortir de cette boucle infernale ? Est-ce que saisir le médiateur des communications ou envoyer une lettre de mise en demeure changera quelque chose ? Ou est-ce qu'il ne serait pas plus simple de changer d'opérateur ?

PS : Aucun remboursement de mes factures pour l'instant, ni aucun geste commercial de leur part, seul un pauvre boîtier 4G m'a été prêté (mais qui ne fonctionne qu'à débit très réduit car peu de réseau à mon domicile).

[Valentin__B]

Bonjour @Ronan871,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Actuellement, je n'ai pas de nouvelle information autour de votre situation.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, seul le partage de connexion de 200 Go sur un mobile est proposé.

👉🏻 En tant que service client, je ne peux donc réaliser l'échange d'une nouvelle Airbox.

💡 Concernant le mail que vous avez reçu pour la restitution du matériel, il me semble qu'il est noté (en bas du mail) que l'Airbox peut être conservé le temps que vos services soient rétablis.
De mon côté, je ne peux vous en dire plus sur ce sujet, je n'ai pas la visibilité sur cet équipement.

En attendant le retour du service technique, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Ronan871]

Bonjour,

Effectivement, il est bien précisé que je peux conserver l'Airbox tant que la ligne n'est pas rétablie, au temps pour moi.

D'accord, revenez vers moi dès que vous avez davantage d'informations sur une éventuelle intervention, en espérant qu'elle ne se fasse pas trop attendre.

[Valentin__B]

Je vous remercie du retour @Ronan871,

🤝🏻 Soyez assuré que nous suivons avec attention votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Valentin

[Astrid_H]

Bonjour @Ronan871, 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi. 

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que le défaut a été réparé sur ses équipements. 

Notre service technique vient d'être sollicité pour programmer une nouvelle intervention. 

Dès que j'ai davantage d'informations à ce sujet, je reviens vers vous. 

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi. 

 Ady

[Astrid_H]

Bonjour @Ronan871, 

Notre service technique a tenté de vous joindre à deux reprises pour programmer avec vous une nouvelle date d'intervention. 

Il semble qu'il ne soit pas parvenu à vous joindre. 

Nous continuons de suivre votre dépannage. Dès que j'ai connaissance de la date, je reviendrais vers vous. 

Une bonne journée. 

 Ady

[Astrid_H]

Bonjour @Ronan871, 

Notre service technique nous informe qu'une intervention est programmée le 03/10 de 13h à 18h jusqu'à votre domicile. 

📱 Un sms de confirmation a été envoyé sur votre mobile. 

Votre présence est nécessaire pour la bonne réalisation de celle-ci. Je vous invite également à laisser brancher votre Livebox. 

Je reviendrais vers vous dès le 04/10 afin de faire le point sur votre situation.

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

 Ady

[Ronan871]

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'ai bien pris compte du sms de confirmation et serai présent à mon domicile le 03/10.

[Ronan871]

Bonjour,

Aucune nouvelle du technicien qui devait passer hier. Vous pensez que je n'ai que ça à faire de prendre des demi-journées de congés pour accueillir un technicien qui ne prend même pas la peine de se déplacer, ni même de me prévenir ? Quelle est l'excuse cette fois ? Il s'est perdu ?

Je ne sais pas où vous les trouver ces pseudo-techniciens mais j'ai rarement vu des personnes aussi incompétentes et si peu consciencieuses dans leur travail, ça en devient totalement irrespectueux envers le client que je suis. C'est sûr que je ne suis pas près de retrouver ma connexion internet à ce rythme là.

[MarcH_]

Bonjour @Ronan871, 

Je vous contacte à nouveau concernant le suivi de votre dossier.

Le service technique de votre secteur nous informe qu'une intervention a été programmée la matinée du 05/10/2023.

Celle-ci requiert votre présence.

Je me propose de revenir vers vous pour faire le point suite à cette intervention.

Cela vous convient-il ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Astrid_H]

@Ronan871, 

Je viens de prendre connaissance de votre message qui nous est parvenu en même temps que notre retour. 

 Je comprends que l'interruption de votre connexion mobilise votre temps et tiens à vous présenter toutes mes excuses pour l'absence de notre technicien à votre dernier rendez-vous. 

Son rapport m'indique que des moyens complémentaires (humain ou matériel) sont nécessaires pour finaliser l'intervention. 

Une nouvelle intervention est programmée le 05/10 entre 8h et 13h. 

Au vu de ce délai très rapproché et de vos contraintes, je comprends que vous risquez de ne pas être disponible pour le recevoir.

J'attends votre retour. 

Ady