Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

déconnexion livebox fibre optique très fréquente

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

déconnexion livebox fibre optique très fréquente

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Bonjour, 

 

Depuis l'installation de la fibre dans mon logement il y a à peu près 10 mois, je subis des déconnexion régulière dès lors que j'effectue des téléchargements conséquents ou autres. Jusque la aucun soucis je pouvais faire avec, cependant cela devient très embêtant maintenant que j'ai besoin d'une connexion internet continue. 

J'ai redémarrer la box, un de vos conseiller m'a aussi dis de reset la box, ce que j'ai fais récemment et pourtant aucune amélioration. 

J'ai eu 3 déconnexion d'affilés aujourd'hui et une encore à l'instant. 

 

Que faire? 

5 réponses

Bonjour,

A partir de l'application Ma Livebox vous pouvez lancer "dépanner ma connexion internet". Un diagnostic sera réalisé. Si un problème est détecté vous aurez la possibilité de contacter un conseiller par tchat.

Bonjour @TsuKyKun 


Avez-vous suivi le conseil de @Elpis et résolu votre dysfonctionnement ? Dans le cas contraire , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Bonsoir @TsuKyKun,


Nous avons bien reçu vos coordonnées et vous en remercions. Aussi, j'ai pris connaissance de votre échange par e-chat et des manipulations que vous avez effectuées.


En effet, brancher vos matériels (Livebox, décodeur TV, boitier fibre...) est recommandé afin d'éviter d'éventuelle difficulté.


Vos symptômes persistants malgré cela, pouvez-vous m'indiquer si lors des déconnexions vous constatez un redémarrage ou message sur l'écran de la Livebox ? Aussi, constatez-vous ces déconnexions sur l'ensemble de vos équipements (smartphone, tablette, ordinateur...) ? Ces informations nous permettront d'orienter au mieux notre diagnostic et ainsi vous obtenir la solution la plus adaptée.


Excellente soirée,

Brandon.

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Bonsoir BrandonO

 

Un message apparait effectivement "connexion au réseau orange dans 2 minutes" Ou quelque chose de ce genre. Tous les équipements sont effectivement déconnectés de la box. 

 

Respectueusement, 

Re: j'ai eu une nouvelle déconnexion. J'ai l'impression que c'est comme si la Box redémarre. 
On a le logo orange, puis l'inscription livebox, puis le délai de connexion au réseau