perte de flux à partir de 21h

[ok12]

bonsoir je vous écrit car depuis maintenant 3,4 jours vers 21h j'ai une perte de flux, film qui met du temps à ce charger ralenti en permanence etc.....

 pourriez vous m'aider

merci 

[Julie__S]

Bonjour @ok12,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin concernant vos services TV 😊

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée et reste à votre entière disposition.

Julie

[Astrid_H]

Bonjour @ok12, 

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées. 

J'entends vos difficultés à profiter pleinement de vos services TV de 21h à 23h . Soyez rassuré, je suis là pour vous aider à résoudre le dysfonctionnement. 

✅ Le test que je viens de réaliser sur votre ligne m'indique que votre décodeur n'est pas connecté. Afin de faciliter notre diagnostic, je vous invite à l'allumer ou le laisser en veille.

Pouvez-vous me préciser quand se produisent ces lenteurs : lors de la lecture des chaînes en direct, lors de la lecture d'un replay, ou lors de l'achat d'un film en VOD ? 

Avez-vous un code erreur qui s'affiche parfois sur votre écran ? 

Afin de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre décodeur. Vous retrouver la marche à suivre an cliquant ici. 

Dans l'attente de vos réponses et de votre retour suite à cette action, je vous souhaite une bonne journée.

Astrid 

[ok12]

Bonjour je n'utilise pas le décodeur je n'utilise que la box, j'utilise une autre source pour regarder mes programmes, j'avais déjà eu ce type de problème il y a quelques temps mais cela venait de mon débit qui avait été baisser sans mon accord, j'ai déjà effectué un reset de ma box en utilisant le bouton derrière celle-ci.

cordialement

[Nathalye]

Bonjour @ok12 

Pouvez-vous me dire quel débit arrive sur votre Livebox en appuyant sur le bouton i en façade de votre Livebox ?

Je n'ai pas d'anomalie détectée sur votre ligne.

Nathalye