Adresse d'installation erronée

[nicolas181]

Bonjour,

Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.

A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.

Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.

Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?

Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.

Merci à vous et bonne journée,
Nicolas

[Natt_B]

@nicolas181,

Je comprends tout à fait. J'ai donc déposé une nouvelle demande et je vais persévérer dans la régularisation de votre situation technique et postale.

Vous pouvez donc compter sur moi, je garde à nouveau votre dossier sous la main.

Je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite un bon week-end.

Natt_B

[nicolas181]

Bonjour @Natt_B ,

Avez-vous des nouvelles concernant la modification de l'adresse de mon contrat ?

Merci d'avance et bonne journée !

[LindaP_]

Bonjour @nicolas181,

Le traitement de votre demande est toujours en cours. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'il y aura du nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[nicolas181]

Bonjour, @LindaP_ 

Avez-vous des nouvelles ?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

[Florence__B]

Bonjour @nicolas181,
Je viens de vérifier, le traitement de votre dossier a évolué mais est toujours en cours. 
Nous continuons de suivre votre dossier pour vous tenir informé dès que nous avons du nouveau.
Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite également une bonne journée,
Florence

[nicolas181]

Parfait, merci beaucoup !

Bonne journée également.

[Sylvie_F]

Bonjour @nicolas181, 

Je reviens vers vous comme convenu, j'ai vérifié votre dossier et constate que la mise à jour de votre adresse a bien été effectuée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie 

[nicolas181]

Bonjour @Sylvie_F ,

Merci beaucoup et merci à tous ceux qui ont traité le dossier !

En effet, les informations dans mon compte ont été corrigées. Je pense qu'il en sera de même pour la prochaine facture.

@Jess_ m'indiquait précédemment avoir toujours l'offre à 24.99€/mois de disponible (je n'ai plus l'option dans mon compte pour le faire), serait-il possible d'effectuer la migration ? Cela s'accompagne du changement de box également ?

Merci à vous et bonne journée.

[Safia_A]

Bonjour @nicolas181,

Je vous remercie pour votre retour sur notre accompagnement. 🫱🏼‍🫲🏻

Je viens de procéder au changement vers l'offre Série Spéciale Sosh à 24,99 € avec la Livebox S livrée dans le point relais que vous avez choisi. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation et un lien pour le suivi de la commande.

Je vous confirme qu'il n'y aura pas de coupure, vous aurez juste à brancher la Livebox S.👍🏻

Vous recevrez prochainement un e-mail avec le bordereau pour restituer la Livebox 4.

J'espère avoir répondu à vos attentes.🤞🏻

Safia👋🏻