Cable arrachés - Attente de réparation du boitier?

[BeaDut93]

Bonjour,

Suite à ma demande de connexion à la fibre, un installateur est passé le 22 novembre mais il n'a pas pu poursuivre l'installation en raison de câbles arrachés dans le boitier situé en dehors de l'immeuble.

Depuis ce jour,  aucun message mentionnant une quelconque date de passage de Sosh! RIEN
Je suis vraiment déçue car travaillant de mon domicile, cette connexion est importante pour mon activité professionelle...

Si quelqu'un a des conseils à partager pour m'aider à solutionner ce problème au plus vite? 

Merci d'avance et bonne journée à tous

[_-Luc-_]

Bonsoir,

Qu'orange ait activé de son côté l'accès, le télephone ou autre ne fait malheureusement pas que le service est rendu ni les informations comminiquées par votre service client fiables.

Actuellement AUCUN service n'est disponible. Vous avez procédé à la facturation d'un service qui n'a JAMAIS été opérationnel depuis sa souscription. Je ne vous rapelle pas vos obligations légales en matière d'exécution du contrat et leurs conséquences.

Le technicien qui s'est déplacé à mon domicile le 03/01/2021 a constaté que le problème venait du réseau et qu'il fallait une intervention de votre part.

Ma question est assez simple et légitime : quand mon accès internet sera-t-il opérationnel ?

Luc

[Valentin__B]

Bonjour @_-Luc-_ ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que le technicien est intervenu hier et a effectué des réparations sur votre ligne à l'extérieur de votre domicile.

Je remarque qu'une Livebox est connectée mais qu'aucune session n'est établie. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il s'affiche sur l'écran de votre Livebox (en appuyant brièvement sur le bouton "i" de la Livebox) ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[_-Luc-_]

Bonjour @Valentin__B,

La livebox affiche : "connexion perdue".

Merci de votre aide

[Yves_L]

Bonjour @_-Luc-_ ,

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre offre le dimanche 19 décembre.

Est-ce volontaire de votre part ?

Celle-ci risque d'annuler les opérations en cours.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[_-Luc-_]

Bonjour @Yves_L 

Oui, j'ai demandé la résilitation au 29/12 à titre conservatoire. Si vous êtes capables de rétablir le fonctionnement de la ligne d'ici là, j'annulerai ma demande.

Bien cordialement,

Luc

[Myrielle_]

Bonjour @_-Luc-_,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.
Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement. En effet, suite à l'intervention du technicien sur votre ligne le 22 décembre, celui-ci nous signal avoir effectué une réparation provisoire de votre ligne et parallèlement une demande d'amélioration définitive de votre réseau. 

Si vous changez d'avis concernant votre résiliation, je reste à votre disposition. 
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle