Coupure service fibre depuis 5 mois

[dscdscdsc]

Bonjour,

Je suis abonné Fibre sosh et le service est en panne depuis 5 mois. Le service client m'a dit que c'était une question de réseau et de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure. Chaque semaine on m'annonce une date de résolution qui est sans cesse décalée - et bien sûr je continue à payer ! Je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Ce devrait être résolu en 5 min par un technicien sosh.

Que faut-il faire pour voir enfin ma ligne rétablie ?

[_Sarah_]

Bonjour @dscdscdsc 🙂

Je vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.

🛠Il est indiqué sur votre dossier qu'un rendez-vous est planifié avec un technicien pour cette après-midi et un rappel téléphonique pour demain.

👉Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de celui-ci pour faire le point.

Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah.

[dscdscdsc]

Bonjour, technicien pas vu auj non plus!! On me dit sur le chat qu’il y a des travaux d’infrastructure à faire !! Merci d’être transparent et de me donner toutes les infos du dossier, je suis mené en bateau.

[Jµstine]

Bonjour @dscdscdsc,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

👉 Le délai de rétablissement est long j'en conviens mais nous vous relayons en toute transparence les informations que nous recevons au fur et à mesure qu'elles nous parviennent.

📅🛠 Le service technique nous a indiqué que l'intervention était programmée pour le 02/04 entre 8h et 13h.

🤝 Un membre de mon équipe ou moi-même reviendra bien évidemment vers vous à l'issue de l'intervention.

Dans l'attente, nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

[_Sarah_]

Bonjour @dscdscdsc, 

🛠Le service technique nous informe que le technicien a besoin de temps supplémentaire pour finaliser votre intervention.

Ils vous recontactent dans les prochains jours.

👉De notre côté, nous suivons votre dossier et vous tenons informés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah.

[Julie__S]

Bonsoir @dscdscdsc,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

📅🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention est planifiée pour vendredi 19/04/2024 entre 8h et 13h.

En êtes-vous informé ?

🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

[dscdscdsc]

Tjrs pas internet! Malgré interventions annoncées le 25/3, le 2/4, le 19/4…vous avez l’historique dans le fil.

[Nathalye]

Bonjour @dscdscdsc 

Le technicien est bien intervenu sur le réseau mais il n'a pas pu rétablir vos services car l'Opérateur d'Infrastructure n'avait pas terminé les réparations lui incombant.

Il a été relancé et nous sommes en attente de son retour.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nat

[dscdscdsc]

Pourtant l’OI a bien fait état d’une absence de défaut sur ma ligne.

Je ne comprends vraiment plus rien. 

[Sophie_C]

Bonjour @dscdscdsc 🙂,

📝 L'Opérateur d'Infrastructure nous a effectivement fait ce retour en date du 23/04.

Cependant, votre LiveBox reste à ce jour déconnectée. 

Une intervention d'Expertise conjointe a donc été proposée par le service technique de votre secteur.

👉 Nous sommes maintenant dans l'attente d'une date.

🤝Dès connaissance de celle-ci nous revenons vers vous pour vous en informer.

En attendant et comme vous le savez, nous restons disponibles et à votre écoute.

Passez une bonne journée🌞.

Sophie

[Julie__S]

Bonjour @dscdscdsc,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, une expertise commune est prévue sur le réseau pour mardi 30/04/2024 entre 8h et 13h.

✔ De notre côté, nous reviendrons vers vous suite à ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie