Défaillances Sosh

[HG33]

Bonjour

Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:

Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.

Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.

Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!

En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?

[ziv]

Bonjour,

Ca semble un bon débit pour du Wifi. Utilises-tu un mobile compatible Wifi 7 ?

Si tu penses avoir plusieurs Gb/s en Wifi, ça n'arrivera pas.

[Jµstine]

Bonjour @HG33P,

Comme le souligne @ziv, votre connexion Wi-Fi est déjà d'excellente qualité. 🛜

💡 Les résultats d’un test de débit peuvent varier selon la connexion Wi-Fi (distance, murs, interférences), le nombre d’appareils connectés et leurs usages, l’heure du test, les performances de votre appareil (ordinateur/téléphone) et la qualité de votre installation domestique

Les vitesses maximales correspondent à ce qui est atteignable dans des conditions optimales. 😊

Pour tirer le meilleur parti de votre Livebox, voici quelques conseils simples :

• privilégiez l’Ethernet pour les usages exigeants (visio, gaming),
• placez la box au centre du logement, en hauteur, et évitez les obstacles,
• limitez les usages simultanés pendant les moments clés, et vérifiez que vos équipements sont compatibles avec de bonnes performances Wi-Fi.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Bonne journée !

   Jµstine

[HG33P]

Bonjour

Apres plusieurs tests, la situation est la suivante:

Pres de la Livebox, le débit Wifi est le même qu’avec l’ancienne Livebox S. A 5 m de la Livebox le débit est moins bon. Et dans certains endroits , l’ancienne Livebox S donnait 200 Mbit/s/s; j’espérais plus avec la Livebox 7 SE mais celle ci donne selon l’heure de la journée entre 1 Mbit/s et 10 Mbit/ s. Donc en résumé la Livebox 7 SE est très inférieure à la Livebox S. C’est très surprenant mais je vais donc devoir résilier. Merci donc de rétablir l’offre précédente.

[HG33P]

URGENT

Svp, suite à mon message précédent pouvez vous résilier l’offre Boost et me reconnecter à l’ancienne Livebox S. Je n’ai plus de réseau en plein télétravail!

merci

[Stéphane_R]

Je suis sincèrement navré de cette issue @HG33P.😕

Avant de valider votre demande de rétractation, je souhaitais vous préciser deux points importants :

👉🏻Délai de traitement : la rétractation ne sera pas effective immédiatement, comptez généralement quelques jours.

👉🏻Restitution de la Livebox 7 : dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge, conformément à nos conditions générales.

Pouvez-vous me confirmer votre accord sur ces éléments afin que je puisse valider votre rétractation ?

Stéphane

[HG33P]

Bonjour

je ne comprends pas de délai de rétractation. Voulez vous dire que je serai privé de réseau pendant plusieurs jours? (La Livebox 7 SE ne marche pas en wifi). 

[Elfy_D]

@HG33P,

Je prends la suite pour vous accompagner sur ce point.

Concernant votre souhait de revenir à votre offre précédente, sachez que la rétractation de l'offre boost nécessite quelques jours de traitement — ce délai est lié au processus de migration, qui ne peut pas être validé immédiatement.

Bonne nouvelle : pendant toute cette période, vos services restent actifs. 😊 Si vous avez encore votre ancienne Livebox, je vous conseille de la conserver pour le moment.

Souhaitez-vous que je lance cette rétractation dès maintenant ?

Dans l'attente de votre retour je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Elfy

[HG33P]

Bonjour

J’ai fait un reset des équipement connectés à la Livebox. Pour l’instant ça semble marcher. Donc on peut rester comme ça et éviter la résiliation, en espérant que ça se maintienne. 
merci

[Nancy_M]

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[HG33P]

 

Pour compléter mes messages précédents: en fait le problème est que, plusieurs fois par heure, le Wifi s’écroule. Tout marche bien, et soudain le débit tombe, parfois à 20 Mbit/s/ s, parfois à 0,01 Mbit/s/s. Ça revient après 2 ou 3 minutes, et le problème resurgit plus tard. Est ce la Livebox, est ce la ligne? Je ne sais pas. Ce qui est sûr c’est qu’avant la ligne Boost et lavLivebox 7 SE je n’avais pas ce problème. Est ce lié ou est ce une coïncidence, je ne sais pas, mais c’est vraiment un gros problème pour l’utilisation!