Bonjour,
Je tente un message ici car je suis dans une situation apparemment pas si rare que ça, mais totalement inadmissible.
J'ai souscrit fin septembre un abonnement fibre sosh dans l'appartement dans lequel je viens d'emménager. C'était donc il y a plus d'un mois. Pour info au cas où, j'habite en plein centre-ville, dans un immeuble de moins de 12 logements (donc raccordement à un Point de Mutualisation de Rue).
Le rendez-vous d'installation le plus rapide était le 14/10. Je suis habitué à plus rapide, mais soit. À la date, un technicien vient installer le câble, la box, pas de problème. Puis il sort nous raccorder. Et là c'est le drame. Après 10mn d'attente il nous téléphone pour nous dire qu'il ne trouve pas comment nous raccorder, qu'il y a un problème avec le point de mutualisation. Ses explications sont confuses, mais je comprends bien qu'en tant que sous-traitant, s'il y a un problème de PM il ne peut pas faire grand chose.
Je reste totalement sans nouvelles de Sosh, mon suivi de commande est toujours bloqué sur le rendez-vous "prévu le 14/10", quelle blague, on est le 27 octobre et il n'y a pas la moindre information. C'est inadmissible.
J'ai téléphoné de moi-même, on m'annonce qu'il n'y a rien d'indiqué sur le dossier. Rien. Je n'ai pas mon abonnement, tout est bloqué, et il est indiqué "rien" ? Le "conseiller" au téléphone ne peut rien me dire.
Je lui demande des solutions de secours, une clé 3G, une sim avec de la data… Non, je ne suis pas client mobile Sosh, donc il dit ne rien pouvoir faire. C'est grotesque et probablement à la limite de la légalité. J'ai souscrit un service, et il ne se passe tout simplement rien.
Dans les jours suivants, sans aucune nouvelle de qui que ce soit, je passe des dizaines d'appels à sosh et le sous-traitant, et finis par obtenir l'info suivante : il y aurait eu un incendie au niveau d'un PM. Des travaux sont censés avoir commencé aujourd'hui. Pourtant, je suis allé voir plusieurs fois aujourd'hui même, il n'y a aucun travaux au niveau de l'armoire qui se trouve dans la rue à quelques mètres de ma porte. Le sous-traitant me dit que les travaux sont peut-être ailleurs, entre un autre point de la ligne et cette armoire…
Pourtant cette même armoire semble bien inutile. Il y a quelques jours j'ai appris de mon voisin qu'il allait se faire installer la fibre par Bouygues cette semaine. Totalement par hasard je suis tombé sur le technicien hier soir, lui aussi désemparé face à cette armoire dont il m'a dit qu'elle était complètement vide.
Alors que se passe-t-il ? Combien de temps vais-je passer sans internet et sans la moindre nouvelle, alors que j'ai souscrit un abonnement ?
