Installation non réussie - Saint-Jal

[Line_Hen]

Bonjour,

J’ai commandé une offre fibre Sosh. Un technicien est venu récemment à mon domicile, mais n’a pas réussi à établir de signal fibre entre le point de raccordement et mon logement (alors même que la fibre avait déjà été installée, mais jamais mise en service).

Le technicien m’a indiqué que le problème venait de SFR, qui aurait mal réalisé les installations locales, et m’a assuré que SFR interviendrait dans la journée pour régler la situation. Évidemment, personne n’est intervenu et, à ce jour, ma Livebox S clignote toujours en blanc.

Je viens par ailleurs de recevoir par mail un « PV d’installation » indiquant que tout était en ordre, avec une signature falsifiée à mon nom. Le technicien ne m’a jamais fait signer quoi que ce soit. Pour couronner le tout, il m’avait donné son numéro de mobile, mais il ne répond désormais plus à mes appels.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour :

1. obtenir une véritable mise en service de ma fibre,

2. signaler la falsification du PV d’installation ?

Merci d’avance pour votre aide.

[Line_Hen]

Et voici l'état du boitier de la rue après passage du technicien.

[Thomas_S]

Bonjour @Line_Hen,

Désolé de cette situation. 😥

Afin de comprendre et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[Line_Hen]

Fait ! Merci bcp ! 😉

[Thomas_S]

@Line_Hen 

Merci pour ces informations en privé. 👌

Je suis navré de ce compte rendu qui ne reflète pas la réalité. 😥 

Après consultation du dossier, il semble que le travail du technicien soit "terminé" dans le sens où la connexion est bien réalisée, même si cela ne fonctionne pas. Il a également fait le nécessaire afin de faire remonter la situation auprès de l'opérateur réseau en charge de la fibre dans votre secteur, la réparation du réseau étant de son ressort. 

Ceci étant, je suis navré que vous ayez reçu une information quant à une éventuelle intervention ce jour. 😔

Je relance de mon côté également et je garde votre dossier en suivi, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. 👍

Désolé de ne pouvoir faire plus dans l'immédiat et merci de votre patience. 🙏

Thomas

[Line_Hen]

Bonjour Thomas,

Merci bcp pour votre suivi.

Je comprends que la réparation dépende de l’opérateur d’infrastructure, mais je reste étonné que le dossier soit considéré comme « terminé » alors que, concrètement, rien ne fonctionne chez moi.

Par ailleurs, n’ayant aucune autre ligne Orange/Sosh, je ne peux bénéficier d’aucune solution de dépannage, ce qui rend la situation encore plus difficile.

Auriez-vous la possibilité de me donner une idée, même approximative, du délai dans lequel une intervention peut être espérée ?

Merci encore

[Thomas_S]

@Line_Hen,

Quand je dis que le travail du technicien est terminé, il s'agit bien sûr uniquement de sa partie, de notre côté, je vous rassure tant que la ligne n'est pas en service, la commande reste en cours et nous continuons à suivre votre dossier. 👍

J'imagine que la situation est forcément délicate sans possibilité d'une éventuelle solution de continuité. 😕 Concernant un éventuel délai, je préfère être transparent, pour le moment je n'ai pas d’information, nous devrions en savoir plus sous 24 à 48h suite au retour de l'opérateur d'infrastructure. De mon côté je surveille le dossier et je reviens vers vous dès que j'en sais plus. 👌

Bonne soirée. 😊

Thomas

[Safia_A]

Bonjour @Line_Hen,

Je viens faire le point sur votre commande.

Nous sommes toujours en attente de l'attribution de la route optique qui dessert votre logement, la nouvelle date de réalisation prévisionnelle est le 31/08/2025. Lorsque la route sera attribuée vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Bien sûr, je garde votre dossier en suivi jusqu'à la mise en service de votre accès et je reviendrai faire le point début septembre.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Patricia_P]

Bonjour @Line_Hen, 

Je me permets de venir vers vous suite aux interventions sur le terrain. Nous continuons nos relances auprès de l'opérateur réseau et nous conservons votre dossier en suivi. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour ce délai. 

Patricia 

[Line_Hen]

Bonjour Patricia,

Merci pour votre message. Je dois avouer que je ne comprends pas très bien la situation.

Dans mon espace client, on m’a demandé de prendre rendez-vous avec un technicien, ce que j’ai fait : un second technicien est d’ailleurs intervenu à la mi-août.

Cependant, il n’était absolument pas informé qu’un premier technicien était déjà passé ni qu’un ticket était ouvert auprès du gestionnaire de réseau.

Est-ce que dans le futur vous pourriez assurer une meilleure transmission des informations entre vous ?

Merci bcp