identifiants de connexion perdu

[jonhjonh3000]

Bonjour , 

J’ai migré de l’adsl vers la fibre, Sosh m’a envoyé une nouvelle livebox mais elle me demande les identifiants de connexion internet :

"fti/......."

et un mot de passe associé . 

Je n'ai plus le courrier d'origine avec ces informations . j’ai vu sur d'autres fils de discussion qu'il faut envoyer un message privé à un web conseiller . 

Pouvez-vous m'aider svp ?

Je précise que je ne parle pas du mot de passe wifi , du mot de passe de l'interface d'administration de la livebox....

Je cherche bien l'identifiant de connexion technique , qu'on déclare une seule fois dans la box et qu'on oublie ensuite.

[Christian_b]

Bonjour @jonhjonh3000 

Tu peux retrouver ton identifiant fti/ sur ton espace client Orange et également via l'application MySosh. 

[gilgamesh2]

salut,

l'identifiant fti/xxx, oui. Mais le mot de passe associé, s'il existe ?

PS: on m'a déjà répondu qu'avec la LVB5 tout était automatique et qu'il n'était plus nécessaire. Mais existe-t-il?

[Jµstine]

Bonjour @jonhjonh3000,

Rassurez-vous,  nous allons voir ça ensemble.

Pour vous accompagner au mieux et accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

 Jµstine

[fredo40]

Bonjour @jonhjonh3000 

Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[fredo40]

Bonjour @jonhjonh3000,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

L'intervention du 15 mai n'a malheureusement pas permis de rétablir votre ligne. Le compte rendu du technicien indique qu'une nouvelle intervention avec rendez-vous doit être planifiée.

À cette occasion, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du défaut :

• Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, le déplacement ne vous sera pas facturé.
• Si le défaut provient de votre installation privée, des frais de déplacement de 69 € peuvent s'appliquer, cette partie n'appartenant pas à Orange.

Vous retrouverez le détail des cas de facturation ici : https://oran.ge/38WKxyl

Pour organiser ce rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin de votre part :

📅 Vos disponibilités — les créneaux sont proposés en demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📲 Un numéro de mobile que nous pourrons transmettre au technicien Orange.
🚪 Toute modalité d'accès utile à votre logement (code d'entrée, interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si votre immeuble dispose d'un local technique, pensez à vous munir des clés ou à nous préciser les horaires du gardien.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Frédéric

[jonhjonh3000]

Bonjour, je vous remercie pour votre retour. C'est conforme à ce que la personne en intervention m'a dit au téléphone.

Par contre, avant toute autre chose, j'ai compris qu'il fallait tester la situation actuelle. Je veux dire : c'est possible que le problème soit déjà résolu. Je rappelle que ma "Livebox" a perdu ses identifiants techniques de connexion.

Avant de mobiliser de nouveau un technicien Orange / Sosh / Solutions30, j'aimerais déjà vérifier si simplement en entrant de nouveau les identifiants techniques de connexion, ça ne résout pas le problème.

Pouvez-vous m'aider à les récupérer svp ? 

Bien cordialement,

[gilgamesh2]

bonjour,

je suis presque dans le même cas pour ma LVB5: un identifiant fti/xxx envoyé mais pas de mot de passe. Le service client m'a répondu que l'identifiant seul suffit pour se connecter en cas de besoin. Le guide d'installation de la LB5 ne dit pas ça en P33: en cas de problème de connexion les 2 sont nécessaires: ID + MdP

Un forumer, ici même, m'a dit que tout était automatisé et qu'on n'avait pas besoin de cet ID + MdP. Je connaîtrai, peut-être, la réponse le 22/05 lors de ma connexion à la fibre. Mais je ne suis guère rassuré avec tout ces avis divergeants.

Chez Orange c'est souvent pareil: c'est rarement clair, malheureusement. Lorsque tout est réglé, en général ça ronronne, mais dès qu'on modifie un contrat c'est souvent la pagaille: informations manquantes ou peu claires, avis chaotiques, comme ici. Bref, Orange a du mal à gérer les changements.

[_Sarah_]

Bonjour @jonhjonh3000,👋

Vous avez tout à fait raison. 🔍 Le test effectué sur votre ligne fixe détecte une coupure d'accès, donc commençons par vérifier l'installation et le paramétrage de votre Livebox.

Pourriez-vous nous envoyer une photo du branchement de votre Livebox à la prise Terminale Optique ?

👉De mon côté, je vous transmets votre identifiant et mot de passe de connexion par message sur le 06****6012.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.

Sarah 

[fredo40]

Bonjour @gilgamesh2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric