intervention technicien fibre n'a pas abouti

[clientSosh10]

Bonjour un technicien sous traitant (entreprise Solutions30) de Sosh/orange est venu ce jour, mais plusieurs problèmes:

-Il est venu seul alors qu'il faut être à deux pour faire passer l'aiguille dans les goulottes (réseau sous terrain)

-Il n'a pas réussi à ouvrir la trappe d'accès avec sont outils la trappe est de plus fissuré, il avait donc peur de la casser.

Il est donc repartis sans m'installer la fibre, j'avais posé un jour de congé pour cela...

Avez vous déjà rencontré ce genre de problème et quelle solution appliquer pour la prochaine intervention?

Quel matériel pour soulever la trappe d'accès (abimé/fissuré)? avez vous demandé une compensation à Sosh pour cette intervention qui n'a pas abouti?

[clientSosh10]

Finalement ce n'étais pas la bonne trappe d'accès et personne n'a su me le dire mais je viens de m'apercevoir que la bonne trappe n'est pas fissuré et facilement accessible

[Anthony_do]

Bonsoir @clientSosh10 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de relancer nos équipes pour débloquer une nouvelle intervention. Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Anthony

[clientSosh10]

Bonjour je viens d'avoir une personne au tel de chez Sosh qui m'indique que l'action prévue le 03/12/24 était pour soulever une trappe d'accès à la fibre colmatée. Hors ce n'était pas la bonne trappe, la bonne trappe d'accès pour la fibre est facile à ouvrir donc elle a envoyé cette information pour annuler l'intervention de l'autre fournisseur d'accès en charge de ces trappes. L'entreprise solution 30 doit donc revenir (avec 2 intervenant et pas un comme la 1ere fois) ouvrir la bonne trappe qui s'ouvre facilement, la dame au téléphone me rappelle samedi prochain entre 10h et 11H pour savoir quand l'entreprise peut revenir (avant le 03/12 donc).

[Jess_]

Bonjour @clientSosh10 

Je vous remercie de nous tenir au courant.

Je reviendrai faire un point avec vous samedi quand vous aurez été rappelé.

En attendant, je vous souhaite une excellente semaine et une bonne journée.

Jess

[Pedro_C]

Bonjour @clientSosh10,

Je reviens vers vous comme convenu avec ma collègue Jess.

Avez-vous été rappelé ?

Pédro

[clientSosh10]

Bonjour non je n'ai pas été rappelé samedi dernier.  Je n'ai plus qu'à essayer de les rappeler e de tout réexpliquer....Bonne fin  de journée

[Maryline_G]

Bonjour @clientSosh10,

J'imagine votre déception si vous n'avez pas été recontacté par notre partenaire comme convenu. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses. 

J'ai relancé notre service technique pour permettre justement cette reprise de rdv. 

J'espère ainsi que mon action permettra de vous proposer un rdv rapidement. 

On se tient au courant ici-même si tel est le cas, vous voulez bien ? 

Maryline

[clientSosh10]

Bonjour, oui merci je vous tiens au courant.

Cordialement