10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

[keu_mar]

Bonjour,

Comme de nombreux utilisateurs sur ce forum, j'ai effectué un transfert de eSIM d'un téléphone à un autre, et j'ai eu la surprise d'être facturé abusivement de 10€ pour cette opération. La ligne qui apparait sur ma facture est intitulée "Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format", ce qui ne correspond pas à ce que j'ai fait.

je pense qu'il y a un bug dans l'app Sosh, quand on clique sur "transférer eSIM" :

l'écran suivant est intitulé "Convertir votre carte SIM en eSIM", j'imagine que le pb vient de là...

Un conseiller peut-il prendre en charge ce problème pour remboursement ?

[Cynthia623]

Bonsoir Monsieur,

Je rencontre le même problème, je viens de me voir facturer 10€ de hors forfait pour : « renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format le 28/04/2025 pour 10€ » alors que ce service serait gratuit !

merci de me recontacter pour échanger sur le sujet.

[Khalid_A]

Bonjour @Cynthia623,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.

Pouvez-vous me préciser quelle était votre demande ? S'agissait-il du changement d'une carte SIM physique vers une eSIM ou de la bascule d'une eSIM d'un téléphone à un autre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Cynthia623]

Bonjour,

J’ai changé de téléphone récemment, j’ai juste basculé mes données d’un téléphone à un autre. Je n’ai pas du tout changé de carte SIM.

[Anthony_do]

Bonjour @Cynthia623 , 

Je prends la suite de Khalid et et vous remercie pour les précisions apportées.
Acceptez-vous de me confirmer votre nom, prénom, et le numéro de la ligne concernée, afin que je puisse agir sur votre dossier ?
Si oui, je vous invite à me rejoindre en privé ici :

Anthony

[Pedro_C]

Bonjour @Cynthia623,

Nous n'avons pas eu de retour suite au message d'Anthony.

Nous restons disponibles dès que vous nous aurez envoyé vos coordonnées pour consulter votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Cynthia623]

Bonjour,

si si j’ai répondu à la demande qui m’a été formulée et mon dossier est soldé.

je serais remboursée dès 10€ sur ma prochaine facture.

[elly37]

Bonjour @Pedro_C , 
J'ai eu le meme souci. J'avais un esim et mon telephone est tombé en panne. Je suis passée en magasin pour recupérer mon esim sur mon nouveau telephone. Quand j'ai constaté la facturation de 10 euros supplementaires (imputee a renouvellement de SIM suite a perte ou vol que je n'ai jamais eu), j'ai contacté le service client et j'ai eu affaire une personne tres tetue qui insisté que les mentions sur la facture etaient exactes et qu'elle ne peut rien faire. Or il ne s'agit ni de vol ni de perte mais bien d'une panne et j'ai simplement recupéré un esim alors que j'avais une esim au depart.
Pouvez-vous m'aider svp? 
Merci bien cordialement

[rolandK]

Bonjour @elly37 

Il aurait fallu procéder ainsi.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

[elly37]

Bonjour @rolandK 
Merci pour votre reponse. Je n'ai pas pu effectuer la demarche en ligne a ce moment la car il fallait avoir la ligne active. J'ai du me deplacer en magasin. 
Mais personne ne m'a dit que cela allait etre payant. 

[Blandine_H]

Bonjour @elly37,

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation du renouvellement de votre e-sim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine