Activation eSim sur Apple Watch

[Channels]

Bonjour,

Nouveau client Sosh depuis le 14 Mars, Portabilité effectué de Bouygues a Sosh le 21 Mars sur un iPhone neuf + Apple Watch Cellular.

Aujourd'hui 22 Mars je souhaite activer ma eSim sur Apple Watch.

J'arrive a m'authentifier, puis a cocher les cases d'activation, puis au moment de la validation, un message d'erreur

"Ops, une erreur est survenue, Veuillez fermer la page et recommencer. Si le probleme persiste, veuillez contacter le service client."

Je précise que les appels Wifi et VoLTE sont bien actif.

Est t'il possible qu'une personne du service client puisse regarder ce qu'il se passe ?

[labougeotte]

Bonjour @Channels 

Nous sommes dimanche : il n'y a pas de conseillers. 

[Channels]

Bonjour,

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@labougeotte  a écrit :

Bonjour @Channels 

Nous sommes dimanche : il n'y a pas de conseillers. 

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Je me doute bien, savez vous si le message sera pris en compte ce Lundi ?

[labougeotte]

@Channels 

Aucune idée, mais il est annoncé sur le site que priorité est donné aux demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile.

[G-rom]

Bonjour @Channels ,

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

[Channels]

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@G-rom  a écrit :

Bonjour @Channels ,

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

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Bonjour G-rom,

C'est envoyé en MP.

Merci

[Channels]

Bonjour,

Tiens, aujourd'hui je me rend compte que :

- La VoWIFI est désactivé et impossible a réactivé

- Idem pour la VoLTE

[Aminatou_K · Accepted solution]

Bonjour @Channels 

Je viens de mettre en place sur votre ligne la Volte et le Vowifi. De ce fait, je vous invite à patienter 48h puis effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester. Vous pourrez par la suite procéder à l'activation de l'E-SIM sur votre Apple Watch. 

Je vous remercie d'avance de votre patience et vous souhaite un bon après-midi. 

Aminatou

[Channels]

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@Aminatou_K  a écrit :

Bonjour @Channels 

Je viens de mettre en place sur votre ligne la Volte et le Vowifi. De ce fait, je vous invite à patienter 48h puis effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester. Vous pourrez par la suite procéder à l'activation de l'E-SIM sur votre Apple Watch. 

Je vous remercie d'avance de votre patience et vous souhaite un bon après-midi. 

Aminatou

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Apple Watch activé !

Merci a vous tous pour votre aide !

[Aminatou_K]

Bonjour @Channels 

Très bien ! 

Je suis ravie que vous ayez pu activer votre Apple Wacth.

Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons un bon après-midi.

Aminatou