[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[Justine7]

Bonjour 

pourrait on m'expliquer pourquoi je n'ai ni accès aux appels volte 4g ni ceux en wifi, ni le forfait de l'Apple watch?? 
j'ai un iPhone X une watch 3. Et le forfait actuellement en promo!!!!

[Marusaia]

Bonjour,

Client Sosh avec un mobile compatible, j'avais suite à une mise à jour de mon mobile, en aout, accès à la VOlte et a la VOWiFi.

Depuis Septembre, je n'ai plus accès à aucun de ces services.

Serait-il possible de les réactiver?

Mobile Mate 20 Huawei.

il n'y a pas obligation d'achat via orange ou sosh pour ces mobile. (screen à l'appui)

En vous remerciant par avance.

source:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Les mobiles compatibles

Les Appels Wi-Fi sont une caractéristique indiquée dans la fiche technique des mobiles compatibles. Vous pouvez consulter la fiche technique de votre mobile dans votre espace client.

Les mobiles compatibles sont :

iPhone XR **	Galaxy A3 2017	Xperia 1	Honor 20
iPhone XS Max **	Galaxy A5 2017	Xperia 10 *	Honor 20 Pro
iPhone XS **	Galaxy A6**	Xperia 10+ *	Honor View 20
iPhone X**	Galaxy A6+	Xperia XA2 *	Mate 10 Pro
iPhone 8 Plus**	Galaxy A7 2018**	Xperia XZ1 *	Mate 20
iPhone 8**	Galaxy A8**	Xperia XZ2	Mate 20 Lite
iPhone 7 Plus**	Galaxy A8 dual SIM	Xperia XZ2 Compact *	Mate 20 Pro
iPhone 7**	Galaxy A9**	Xperia XZ3	P20
iPhone SE**	Galaxy A10**		P20 Pro
iPhone 6S Plus**	Galaxy 20e**		P30 **
iPhone 6S**	Galaxy A30**		P30 Lite
iPhone 6 Plus	Galaxy A40**		P30 Pro **
iPhone 6	Galaxy A50**		P Smart 2019
Watch S3 38	Galaxy A70**		P Smart Z
Watch S3 42	Galaxy Fold
Watch S4 40	Galaxy J3 2017**
Watch S4 44	Galaxy J4+**
iPhone 11**	Galaxy J5 2017
iPhone 11 Pro**	Galaxy J6**
iPhone 11 Pro Max**	Galaxy J6+
Watch S5 40	Galaxy Note 8 **
Watch S5 44	Galaxy Note9**
	Galaxy Note 10**
	Galaxy Note 10+
	Galaxy S7
	Galaxy S7 Edge
	Galaxy S8**
	Galaxy S8+**
	Galaxy S9**
	Galaxy S9+**
	Galaxy S10**
	Galaxy S10e**
	Galaxy S10+**
	Galaxy Xcover 4**
	Galaxy Xcover 4S**
	Galaxy Watch 42 (815)
	Galaxy Watch 46 (805)

* Uniquement les terminaux achetés via le réseau Orange (en boutique, en ligne sur www.orange.fr ou par le service clients) ou sur sosh.fr.

** Mobiles compatibles avec le service SMSoIP (envoi et réception de SMS à partir d'un réseau wifi). Pour le Samsung Galaxy Note 8, uniquement si le mobile a été acheté via le réseau Orange.

Remarque : Pour utiliser ce service, la fonctionnalité "Appels Wi-Fi" du mobile doit être activée.

[Emeraude_98]

Bonjour, 

Je viens de recevoir une notification sur mon téléphone disant que Orange France avait désactivé mes appels 4G ainsi que mes appels wifi.

Je suis client SOSH avec un forfait à 24,99€ et suis éligible pour ces options?

Est-il possible de les réactiver ?

Merci d'avance

Emeraude_98

[DaPfeife]

Bonsoir,

Après une mise à jour de mon iPhone j'ai perdu les appels 4G et j'aimerais pouvoir les réactiver.

Je ne sais pas si cela rentre dans la même catégorie mais j'aimerais que les appels wifi soient activés (ils le sont peut-être déjà mais ne l'utilisant pas n'en ayant pas l'utilité présentement je ne sais pas ce qu'il en est).

Si un conseiller passe par là, je lui serais reconnaissant de m'apporter de l'aide.

Merci d'avance

DaPfeife

[Renard33]

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis un long moment maintenant et ai beneficié au debut de mon forfait de la VoLTE + VoWifi quand du jour au lendemain l'option s'est desactivé sans aucun raisons et sans possibilité de la réactiver depuis mon iPhone sans contacter le service client Orange. #ToiMemeTuConnaisCe******DeMessage

Le temps passe puis je fais l'acquisition d'une Apple Watch (Série 4 avec eSim) lors de sa sortie (il y a ~ un an de cela) et depuis tout ce temps le service client semble se ficher de moi en me disant que dans 24-48h la VoLTE + VoWifi seront activés. Car oui je ne peux pas activer l'eSim de ma Watch sans ces options 😂

Ca fait 1 an que j'attends et vous relance et cela me désole profondemment de devoir prendre du temps à créer un message un forum/site qui me brise le cerveau 🤯 avec ses informations dans tous les sens à chaque fois que je le visite. Meme pour avoir un conseillé completement useless, il faut faire des recherches avec des keywords specifiques sinon on tombe dans le mauvais service ... Faudrait peut être embaucher de nouveaux dev, ergonomes ... ou encore des gens compétents en Ux !!!!

Bref, est-ce qu'un jour vous allez m'activer ces fichus options, s'il vous plaiiiiiiiit !? 🤪

Merci d'avance a mon futur sauveur (si celui-ci existe ...)

Renard33

[floxigen]

Trois jour que j'ai contacté le cher et toujours pas de volte en vue sur mon mobile, vous faire tout pour m'envoyer chez RED en gros

[Berengere2]

Je viens de recevoir un message de ORANGE m’informant avoir désactivé les appels 4G, je viens juste de souscrire chez sosh et je possède un iPhone 6s.

[G_remy]

Bonjour @DaPfeife 

Je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom et n° de ligne mobile. 

Jey

[SabrinaD]

Bonjour @Emeraude_98,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

[SabrinaD]

Bonjour @floxigen,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère