impossible envoyer messages groupés

[Patrick_Aude]

Bonjour, depuis hier je ne peux plus envoyer de messages groupés. Je me sers de ce service depuis plus d'un an et je n'ai jamais rencontré de problème. Message d'erreur: "le service n'est pas activé sur le réseau". J'ai un contrat sosh 150 Go avec envoi SMS illimité. Je n'ai trouvé nulle part dans le contrat une limitation concernant les SMS. J'ai essayé de communiquer avec le service client, impossible par téléphone et le chat est comme beaucoup de chat robotisé incompétent. Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je suis bénévole dans une association et j'ai besoin de ce service impérativement. Il permet l'envoi de SMS illimité et c'est la seule chose dont j'ai besoin. Une idée ? Comment faire une réclamation ? Merci pour votre aide.

[Patrick_Aude]

Bonjour, merci pour votre action. Mobile arrêté complètement. Attente 10mn avant redémarrage. Toujours le même problème. Je ne peux plus envoyer de MMS, ni à 1 destinataire, ni en messages groupés(2 destinataires). 

Test: date aujourd'hui 16/10/2025, heure:14h42  destinataire:ma femme. Je ne peux pas vous donner son numéro sauf en message privé mais elle se trouve sur mon espace personnel 

Merci de votre aide. Je suis disponible aux appels cet après-midi. Merci Cordialement

[JulienB_]

@Patrick_Aude Merci pour votre retour.

Après vérification, l'emission de MMS a été bloquée sur votre ligne suite au dépassement du nombre d'envois autorisé.

Vous devez désormais patienter durant un mois jour pour jour sans envoyer de MMS avant que le déblocage soit effectué.

Merci pour votre compréhension.

Julien

[Patrick_Aude]

Désolé je ne comprends pas ... Pouvez-vous me donner le texte ou la partie du contrat qui stipule vos dires ? Je n'ai rien trouvé à part écrit en gros SMS/MMS illimités et écrit en tout petit dans les conditions générales des offres sosh applicables au 9/10/25, 250 destinataires différents par mois. Jusqu'à preuve du contraire je suis loin du compte. Pouvez-vous me donner un élément (copie d'écran par exemple) justifiant vos propos sur mon dépassement mensuel de MMS, 11 jours après le début du mois alors que ce n'est jamais arrivé depuis 7 ans malgré le grand nombre de MMS que j'ai envoyé ? . De plus nous sommes nombreux à rencontrer ce problème. Trouvez-vous ça normal ? C'a a commencé par impossible d'envoyer des MMS groupés. Ca s'est ensuite dégradé par plus possible d'envoyer des MMS. Désolé mais c'est un bug chez sosh qui commence à durer (premiers posts que j'ai lu datent de 2018). Je vous invite à m'appeler directement et rapidement pour régler ce problème. Merci. Cordialement.

Je vous prouve ce que j'avance =>Texte offres sosh:

[Karim_Z]

@Patrick_Aude

Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de savoir ce qu'il en est.

Pourriez-vous me confirmer en privé le numéro sur lequel vous joindre s'il vous plait ?

Karim

[Patrick_Aude]

Oui en Message Privé

[Patrick_Aude]

Bonjour, nous sommes le 17/10 date du changement de forfait à ma demande. Ce message s'adresse à tout ceux qui tomberont dans la même galère que moi et qui liront ce post.  Je ne pouvais plus envoyer de MMS suite à  "service non activé sur le réseau". Je me confronte depuis 1 semaine à de nombreux conseillers de Sosh qui font ce qu'ils peuvent et autres "top contributeurs" qui pensent rendre service et aucun résultat. J'ai été accusé d'avoir abusé sur l'utilisation de MMS sans aucune preuve ni fondement. Ce sont les mêmes qui me disent d'attendre 1 mois et que ça se réglerait tout seul. Je leur ai suggéré de réinitialiser et de faire une mise à jour de ma ligne (lu sur d'autres posts avec même galère) et toujours impossible d'envoyer des MMS malgré un redémarrage complet de mon mobile. Hier soir, en message privée, j'ai suggéré à un conseiller de vérifier que leurs actions ont bien été réalisées sur mon numéro. J'ai eu un doute. Aujourd'hui, jour du changement de forfait MIRACLE je peux envoyer des MMS 🙏. Conclusion: si vous êtes dans la même galère que moi et que vous avez un forfait sans engagement, CHANGEZ DE FORFAIT ! Une fois que c'est rentré dans l'ordre, RECHANGEZ DE FORFAIT pour revenir à votre ancien forfait. C'est la solution que j'ai trouvé. Ce n'est pas les experts de Sosh qui sont intervenus car au moment où j'écris ce message ils ne sont pas encore rendu compte que c'était réparé sinon ils se seraient excusés soit en privé soit par mail. Je n'ai plus de nouvelle depuis hier. Si, je mentirai, j'ai vu qu'un conseiller me demandait en MP mon numéro, je pensai qu'il l'avait pour avoir travaillé sur ma ligne 🤔 Bon courage à tous ceux qui galèrent ... Cordialement

[Thomas_S]

Bonjour @Patrick_Aude,

Je suis ravi que vous puissiez à nouveau envoyer des MMS. 👌

Je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation et l'absence de solution immédiate. Soyez assuré que nous n'avons jamais souhaité vous mettre en cause d'une quelconque façon, je regrette sincèrement cette impression. 🙁

Nous nous basons uniquement sur les informations disponibles dans notre système. 😥

Si ce blocage venait à se reproduire, je vous invite à nous contacter immédiatement pour une analyse plus approfondie. 👌

Je vous souhaite un agréable week-end.🌞

Thomas

[Patrick_Aude]

Bonjour, vous êtes ravi ? Moi en tant que retraité d'Orange je suis très déçu par certains comportements.  Que pensez-vous de la dernière réponse de votre collègue (ci dessous) ? Vous n'avez jamais souhaité me mettre en cause lui oui. Si je n'avais pas trouvé la solution par moi-même en changeant de forfait, je devrais attendre un mois sans être certain que ça remarche mais cela aurait permis de  patienter ... C'est inacceptable j'en suis désolé. Heureusement qu'en tant qu'ancien support technique expert d'Orange je connais le métier et qu'il me reste encore quelque ficelles mais mettez vous à la place d'un client novice dans le domaine des télécoms, il se trouve dans une galère sans nom (voir les nombreux posts avec même problème) et malheureusement pour Orange il change souvent d'opérateur. A méditer ... Cordialement  

[Thomas_S]

@Patrick_Aude,

Comme indiqué, cette réponse est basée sur les informations disponibles sur votre dossier, mais je comprends que vous ayez espéré une meilleure prise en charge de notre part, c'est légitime, et c'est en ce sens que je vous présente mes excuses. 😥

Je vous souhaite, tout de même, une agréable fin de journée.

Thomas