Livebox TV son saccadé

[Laure-Anne]

Bonjour,

Depuis quelques jours, le son de ma Livebox TV est saccadé (alors que les images sont correct). J'ai déjà essayé de redémarrer ma Livebox TV et ma Livebox, de réinitialiser la Livebox TV mais rien n'y fait. Qu'elle serait la solution à ce problème ?

En vous remerciant d'avance pour votre aide

[JChristophe_L]

Bonjour @Laure-Anne 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @Laure-Anne 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et décodeur.

- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[Laure-Anne]

Bonjour,

Le decodeur a bien ete reinitialise comme prevu, mais le probleme persiste.

[JChristophe_L]

Bonjour @Laure-Anne 

Merci de votre retour.

Avez-vous la possibilité de brancher votre décodeur, avec le câble Ethernet, directement votre Livebox, pour des tests commentaires ?

En complément, pouvez-vous vérifier si la température est élevée sur votre adaptateur SFP ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[Laure-Anne]

Bonjour,

Effectivement, en branchant le decodeur en ethernet a la box, le probleme disparait.

Par ailleurs l'adapteur SFP est un peu chaud.

Cordialement,

[JChristophe_L]

Bonjour @Laure-Anne 

Merci de votre retour.

Afin d'avoir une connexion plus stable en wifi, entre votre décodeur et votre Livebox 4, je vous invite à séparer les 2 Réseaux 2.4 Ghz et 5 Ghz, en suivant les manipulations sur notre aide en ligne : Configurer deux réseaux wifi séparément (Livebox4).

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

[Laure-Anne]

Bonjour,

J'ai bien suivi les instructions, et le decodeur affiche etre bien connecte au reseau $SSID$_5GHz. Malgres tout, le probleme subsiste...

Cordialement.