décodeur TV IHD92

[cordums-56]

Bonjour, j'ai du changer de décodeur TV : j'ai reçu le nouveau le 06-04 et il a été installé le 15-04 depuis dès qu'il est en marche j'entends en continu un bruit important : ventilation ou disque interne ? et c'est insupportable ! j'essaie de contacter SOSH sans succès pour en obtenir le remplacement.

quelles démarches faire ?

[ziv]

Bonjour,

De quel nouveau décodeur tu parles ? L'IHD92 est obsolète et remplacé par le décodeur UHD.

[cordums-56]

J'ai bien reçu un IHD92 noir en échange du décodeur blanc que j'avais précédemment 

voilà le message reçu de Sosh le 14-04

Indispensable : échange gratuit de votre décodeur TV

Bonjour,
Nous vous avons envoyé récemment un nouveau décodeur TV à votre domicile en remplacement de votre décodeur actuel.
Pour continuer à vous assurer le service de la TV d'Orange, une évolution des équipements aura lieu prochainement. Votre décodeur TV actuel ne pourra plus être mis à jour et s'arrêtera de fonctionner le 9 mai 2023.
Il est donc important que vous installiez dès maintenant votre nouveau décodeur TV pour continuer à profiter pleinement de la TV Orange.

Ce changement de matériel gratuit n'entraîne aucune modification de votre offre internet

[ziv]

Je suis bien étonné, ce décodeur est vieux de 10 ans, c'est une antiquité.

Le nouveau décodeur (2 générations au dessus) est celui-ci :

https://shop.sosh.fr/options/box-decodeur-tv

A noter que ce décodeur, compatible 4K, n'inclut pas l'enregistreur. C'est désormais une option payante.

[Julie__S]

Bonjour @cordums-56,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels signalez un bruit anormal depuis votre décodeur TV.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie