Achat service apple frauduleux

[Vinc41]

Bonjour,

Nous avons été alerté de transactions via le suivi conso Sosh sur la ligne de notre fille.

14 transactions de 20,90€ et 1 de 5€ environ pour un total de 297,83€ en 4 minutes sans aucune validation ! Sosh réponds qu'il n'y sont pour rien et nous renvois vers Apple. Suite à plusieurs appels chez Apple et l'ouverture d'un numéro de dossier, ils ne souhaitent pas rembourser quoi que ce soit car il y a eu un piratage de la ligne.

Tout le monde se renvoie la balle. Nous avons contacté des associations de consommateur et porté plainte en gendarmerie. 

Il nous conseille de bloquer les paiements des factures Sosh de suite à la banque. Sosh n'est pas joignable de toute façon. 

Avez vous des conseils en plus à nous donner ?

Cordialement.

Vincent.

[labougeotte]

Bonjour @Vinc41 

Bloquez les achats multimédias et sms+ depuis votre espace client,  Maîtrisez vos usages  et dans la foulée,  les appels spéciaux. 

[rolandK]

Bonjour @Vinc41 

Ne suspendez pas les prélèvements car la ligne sera suspendue, puis résiliée. Ensuite , vous serez fiché preventel avec comme conséquence de ne plus pouvoir souscrire un forfait chez Orange et les autres opérateurs sauf  payer une caution de 400€

[Thomas_S]

Bonjour @Vinc41,

Je suis navré de cette situation. 😥
Si vous avez déjà contacté Apple et qu'ils refusent la prise en charge, je vous propose d'essayer de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin d'échanger à ce sujet. Sans garantie toutefois qu'une prise en charge sera possible.
Pour cela,j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète et votre numéro de mobile de contact ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Thomas

[Yoan_C]

Bonjour @Vinc41,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 janvier entre 14:00 et 15:00 sur le 0687***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Eugénie_M]

Bonjour @Vinc41,


Je suis Eugénie et j'ai le plaisir de revenir vers vous.

Je lis que votre rendez-vous a bien eu, pouvez-vous me le confirmer ?😃

Eugénie

[Vinc41]

Bonjour Eugénie,

Nous avons bien eu quelqu'un par rapport à ce sujet. Une réclamation doit être faite. 

J'attends un retour de la conseillère pour savoir ce qu'il en est.

Merci de me tenir au courant sur le suivi de ce dossier.

Cordialement.

Vincent.

[Natt_B]

Bonjour @Vinc41,

Dans le cadre de notre accompagnement, nous conservons un œil attentif à votre dossier suite au rendez-vous avec notre service réclamation.

Dès que nous aurons des nouvelles de notre côté, nous ne manquerons pas de vous les partager. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez un retour de notre collègue de votre côté.

Nous restons bien entendu disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B