Problème ligne fixe

[EserethZub]

Bonjour

Il m'est impossible :

- de recevoir un appel sur mon fixe (l'émission d'appel fonctionne) 

- de contacter le 3976 car le serveur automatique ne reconnais pas ma ligne fixe

Devant les difficultés à un bon suivi du problème via tchat, et impossibilité de joindre le 3976, j'essaye la piste de la communauté.

Lors de ma souscription chez Sosh, le conseiller n'a pas réussi à faire la portabilité mais m'a garanti qu'elle serait effectuée à posteriori. En effet, après activation, mon numéro de fixe est bien désormais celui que je souhaitais garder, mais il reste le problème énoncé au début de ce message. Le dernier contact avec un technicien Orange/Sosh s'est soldé par un report de la faute sur un autre opérateur : il m'a dit que le numéro était "attributaire" de SFR (??!) et que si je voulais le garder il fallait voir avec eux. (!!) Ce que j'ai fait, et bien sûr SFR m'a confirmé ce qui est logique : le problème n'a rien à voir avec eux. (D'ailleurs, depuis la création du numéro par SFR en 2018, le numéro a déjà été porté sans problème chez Free, Sosh (oui !), Bouygues...)

Merci d'avance à qui pourra débloquer la situation !

[EserethZub]

Bonjour Patricia, non le problème  est toujours présent... Où en est la résolution de votre côté ?

[Nancy_M]

Bonjour @EserethZub 

Le service technique nous informe que le maintien du numéro est malheureusement impossible, je regrette. Vous pouvez avoir un numéro en 09 ou un numéro géographique commençant par 05. Que préférez-vous ?
Nancy

[EserethZub]

Bonjour, le service technique doit me rappeler ce soir pour vérifier si l'impossibilité était due au fait que le numéro était encore lié au contrat avec mon précédent opérateur, dont la résiliation était encore en cours. Celle-ci ayant été finalisée ce matin, quand on appelle mon numéro on ne tombe désormais plus sur un répondeur mais sur le message "numéro non attribué". L'Arcep garantissant un délai de 40 jours après résiliation pour porter le numéro, celui-ci doit rester disponible pour que je le récupère. Quelle démarche dois-je effectuer ? Refaire une demande de portabilité maintenant qu'il est libéré ?

[Nancy_M]

Je pense que nous allons attendre la réponse définitive du service technique et je reviens vers vous demain. Cela vous convient ?

Nancy

[EserethZub]

Très bien à demain 👍🏻

[Marine_V]

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 @EserethZub et je vous remercie pour votre retour.

Je reviens vers vous demain afin de faire le point sur la situation.

Bel après-midi 🌿à vous.

Marine🌵

[EserethZub]

Bonsoir, le technicien n'a pas honoré notre rdv, je n'ai pas été appelé. Pourrais-je avoir un autre rdv svp ?

[Laura_M]

Bonjour @EserethZub 

D'après le retour de notre service expertise, le maintien du numéro n'est pas possible pour votre ligne. 
Je vous propose de vous attribuer un numéro en 09 ou bien un autre numéro géographique. 

J'attends votre retour, et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[EserethZub]

Ce numéro m'est attribué depuis plusieurs années, il a été porté chez plusieurs opérateurs sans soucis, il va falloir me servir autre chose que "le service technique a dit que c'était impossible" pour être crédible... Si au moins vous aviez une explication...

[Laura_M]

@EserethZub 

Le motif est le suivant : La zone de numérotation élémentaire est différente de la zone initiale. 
C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas conserver ce numéro. 

Souhaitez-vous un numéro géographique ou un numéro en 09 ?

Laura