Rubrique

[Fastoshdavy]

Créé quelque part sur le forum une sous rubrique ou un post épingler pour que vos clients puissent émettre un avis positif ou non sur les services de Sosh, les sav, tchat et forum afin de canaliser les posts qui ne sont pas des demandes de supports et qui "encombre" toutes les autres rubriques.

[ziv]

Les gens qui prennent la peine de s'inscrire pour donner un avis positif sont malheureusement rares.

Quant à ceux qui donnent un avis négatif, même s'ils ne l'expriment pas toujours clairement, ils attendent souvent une prise en charge par Sosh.

[Fastoshdavy]

https://communaute.sosh.fr/t5/Param%C3%A9trer-et-utiliser-mon/Le-pire-service-client-de-l-ann%C3%A9e...

[ziv]

Oui, je suis sûr qu'il espère une prise en charge sérieuse, une résolution et un dédommagement, même si c'est pas dit.

[Fastoshdavy]

Il demande aussi et surtout un lien qui lui permettrait de laisser son avis - témoignage de ça mésaventure avec le tchat, le 3976 (comme tout ceux qui se sont fait envoyé promener) l'envoi de l'enquête de satisfaction ne doit pas renvoyer beaucoup de disfonctionnement puisque 1. On le reçoit pas toujours 2. On le reçoit avant résolution du problème (quand il est reçu) et donc on clique sur annuler ou fermer pour suivre le tchat que l'on croit trop souvent a tord qu'il est encore en route.
Et en plus ce genre de posts reste souvent lettre morte ...

[Mireille]

Bonjour @Fastoshdavy Le forum est déjà en lui-même un espace d'expression où les soshers peuvent émettre leur avis, qu'il soit positif ou négatif, sur un sujet en particulier ou sur la marque de manière générale. Nous récoltons, par ailleurs, comme vous le soulignez, les avis et remontées de nos clients via des sondages, à différents moments de leur vie de client.

[Fastoshdavy]

Le tchat n'est pas caché il est a la rubrique Aide & Contact