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Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

Apprenti sosheur
Envois : 2
Inscrit : ‎18-04-2019

Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

Bonjour,

 

Je souhaiterais déménager ma box. Cependant, lorsque j'effectue ma demande en ligne, l'e-chat n'apparait pas et je ne peux finaliser ma demande, bien que j'ai paramétré correctement mon navigateur internet ou ai changé de navigateur.

 

Est-ce qu'un conseiller pourrait me contacter svp ?

 

Merci par avance.

Webconseiller
Envois : 725
Inscrit : ‎08-10-2018

Re : Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

Bonjour @teddyway 


Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ? J'aurais aussi besoin de votre nouvelle adresse ainsi que votre date de déménagement ? 


Alexandra

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Sosheur occasionnel
Envois : 1
Inscrit : ‎06-05-2012

Re: Re : Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

Bonjour Alexandra,

Nous ne parvenons pas non plus à acceder au chat, pour finaliser notre demande de déménagement...

Comment pouvons nous procéder?

Mini sosheur
Envois : 5
Inscrit : ‎23-04-2019

Re: Re : Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

Pareil pour moi, impossible de "déménager"

Webconseiller
Envois : 1 527
Inscrit : ‎31-08-2017

Re: Re : Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

Bonjour, @frich
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client, ancienne et nouvelle adresse ainsi que la date de votre déménagement en privé ?
MattH

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Mini sosheur
Envois : 5
Inscrit : ‎23-04-2019

Re: Re : Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

Bonjour,

Je ne parviens pas non plus à acceder au chat, pour finaliser notre demande de déménagement...

Comment pouvons nous procéder?

 

Merci d'avance

Highlighted
Mini sosheur
Envois : 5
Inscrit : ‎23-04-2019

Re: Impossible d'acceder à récapitulatif déménagement

Bonjour,

 

J'arrive pas non plus à finaliser ma demande de déménagement ! Et ce depuis 3 jours ... 

 

@n'importe_qui

 

HELP

 

PS: N'appelez pas le 3976, la messagerie vous demandera de venir quémander ici en vous raccrochant au nez sur une musique de fond bien sûr, c'est quand même pas des méchants. lol 

Top Contributeur
Envois : 39 058
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Impossible d'acceder à récapitulatif déménagement

Bonjour @neutre.clement

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur


https://assistance.sosh.fr


ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.


De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h



Client sosh pas salarié.

Apprenti sosheur
Envois : 2
Inscrit : ‎18-04-2019

Re: Re : Déménagement - impossible d'accéder à l'e-chat

[ modifié ]

Bonjour @Matt_H, puis-je vous contacter ? je n'ai plus de nouvelle d' @Alexandra_R et mon problème avec l'e-chat date quand même depuis plusieurs semaines... alors que je continue à payer mon forfait box sans pouvoir l'utiliser (facture d'avril 2019 reçue aujourd'hui même..... .... )

 

Merci pour votre compréhension.

Mini sosheur
Envois : 5
Inscrit : ‎23-04-2019

Re: Impossible d'acceder à récapitulatif déménagement

[ modifié ]

Bonjour, @teddyway @stephrem @Alexandra_R 

 

Déjà merci bien de ta réponse en dépit du fait qu'aucune personne de chez Sosh ne m'est contacté.

 

J'essaie ta méthode et il s'avère que je ne peux accéder à l'e-chat à cause du "bloqueur de pub/navigateur pas à jour". 

 

Or je viens de tester sous 4 navigateurs différents en désactivant mes bloqueurs de pub. Toujours rien. Alors j'ai supprimé et re-téléchargé Chrome par exemple (sans rien, le plus neuf possible dans la dernière des versions possibles). Et même avec cela, le dernier navigateur de Google sans aucune extension ou autre, il ne m'est pas possible d'accéder à l'e-chat.

 

Mon mécontentement va croissant. Ce n'est peut-être plus un déménagement que je veux faire.

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