Déménagement sans rdv technicien.

[fisfoor]

Bonjour à tous,

j'ai fait une demande de déménagement 15 jours avant la date, en fournissant le n° de la prise fibre.

ma prise est identifiée comme étant à l'ET0 alors que je suis au 1ER. Première inquiétude.

plus encore je n'ai aucune heure de rdv avec un technicien  alors que la date de basculement est demain 26/12. Deuxième inquiétude.

D'après vous je m'inquiète pour rien et le n° de ma prise indique que le techos peut tout faire depuis l'extérieur, ou alors ce type d'intervention sans rdv n'existe pas ?

Para avance, merci pour vos lumières.

[Julia_P]

@fisfoor,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'effectuer la demande des 200Go gratuit sur le mobile concerné.

Vous recevrez un SMS de validation d'ici 4h.

En attendant, je reste à votre disposition.

Une Bonne fin d'année !

Julia

[fisfoor]

Bonjour,

les 200Go n'apparaissent nulle part sur le suivi conso de ma femme et ni elle ni moi n'avons reçu le moindre sms.

Cordialement.

[Séverine_M · Accepted solution]

Bonjour @fisfoor,

Je n'ai pas encore accès à votre espace client pour le moment mais j'ai relancé l'activation des 200G, un délai de 24 a 72h est nécessaire.

Séverine.

[fisfoor]

Bonsoir,

finalement mon rdv entre 8h00 et 13h00 s'et transformé en rdv de 14h00.

Un techos de Constructel m'a appelé à 13h30 me disant qu'il venait de recevoir une demande pour mon intervention.

Un bon techos qui cherche à mettre en service et ne s’arrête pas à la première anicroche venue : on a un peu galéré à trouver le répartiteur car je ne connais pas du tout le bâtiment. Heureusement il ne fallait pas de clef pour y accéder.

Merci à lui.

Le forfait de ma femme a aussi été crédité de 200Go, donc tout se finit bien malgré le petit décalage dans le temps.

L'intervention du techos était indispensable contrairement à ce qui était prévu initialement.

Merci à vous tous pour le soutien et le suivi.

[Anaïs_D · Accepted solution]

Bonjour @fisfoor,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée à vous.

Anaïs