Migration fibre et arrêt intempestif ligne ADSL

[Djoh88]

Bonjour,

J'ai décidé de passer d'une offre ADSL La Boîte Sosh à une offre fibre.

L'activation était prévue initialement le 20/05/2025, elle est décalée depuis de mois en mois (ici j'en suis au 20/10/2025). Parce qu'il faut que l'opérateur qui a installé la fibre (ça n'est pas Orange, Bouygues je crois) fasse dans mon immeuble des travaux complémentaires (il n'y a plus de place, c'est du boulot bâclé, des lignes de l'étage du dessus se mélangent avec le mien, bref c'est l'anarchie dans l'armoire optique). Bref c'est du boulot de prestataire quoi...

En parallèle sur mon offre ADSL, dans ma commune ça commence (je pense) à réduire les coût sur les lignes cuivre, bref ça fait plusieurs fois qu'on me débranche la connexion au central. Là on m'a récemment rétabli mais avec un débit tout pourri (genre 1 Mb/s)

Bref je ne vais pas payer 20 balles par mois pour ça sur une durée indéterminée et contacter sans arrêt le service client au demeurant très aimable mais très démuni face à la réalité terrain.

Si je déblaye moi même l'anarchie sur les raccordements optiques dans l'armoire de mon étage - en créant un manque à gagner certain pour Orange/SFR/Boygues- et ameutant tous les glandeurs sevrés de Netflix - est-ce que ça permettra de repartir sur une bonne base question raccordement client ?

Si je résilie mon contrat ADSL, qui ne sert à rien avec 1 Mb/s (car même si je n'ai pas la télé, ni Netflix tout ça...il me faudrait 8Mb/s comme avant pour que ça avance suffisamment), est ce que je perds ma migration d'offre fibre ?

Merci pour votre réponse franche

[Djoh88]

Bonjour, 

Pour le RDV, quand vous voulez. Je pense que le technicien fera comme d'habitude, il n'aura pas besoin de rentrer chez moi.

[Séverine_M]

Bonjour @Djoh88,

Je comprends votre situation et je programme dès maintenant une intervention sur le réseau pour résoudre ce problème.

Je vous tiendrai informé(e) de l'avancement et des résultats de cette intervention.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Séverine

[Djoh88]

Parfait merci 

[Kévin_L]

Bonsoir @Djoh88,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre Livebox est connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[Djoh88]

Bonjour,

Oui ma connexion est revenue, c'est déjà ça. Et le débit n'est toujours pas bien élevée par rapport à ce que j'avais avant.

Dois-je faire une réclamation pour obtenir un dédommagement sur la période d'indisponibilité ?

Cordialement,

[_Sarah_]

Bonjour @Djoh88,👋

Nous allons voir ensemble le dédommagement suite à la rupture de vos services.

On se retrouve en privé.🙂

Sarah. 

[Djoh88]

Bonjour,

Ma connexion est à nouveau coupée.

[Myrielle_]

Bonjour @Djoh88,

Je suis désolée d’apprendre que votre connexion est à nouveau coupée 😔
Au vu de l’historique de vos précédentes pannes et des interventions déjà réalisées, une nouvelle intervention s’avère nécessaire.

Cette fois-ci, nous allons demander une prise en charge par notre service Expertise, afin de fiabiliser la ligne de bout en bout et d’éviter que le problème ne se reproduise.

Pouvez-vous me confirmer vos disponibilités pour planifier cette intervention (matin : 8h–13h ou après-midi : 13h–18h) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[Djoh88]

Bonjour,

A partir de mercredi, peu importe le créneau.

A noter que le défaut viendrait d'une ligne cuivre ou quelque chose en rapport de vieillissant, et comme la fibre est quasiment déployée pour tout le monde  et bien ça ne sera pas réparé.

Et concernant mon dossier fibre, comme c'est Bouygues qui est en charge de la ligne optique de mon bâtiment, il est "normal" qu'il traîne pour effectuer les travaux de raccordement pour un client Orange/Sosh. Pour les faire accélérer, on m'a conseillé de souscrire une abonnement fibre directement chez eux.

[Myrielle_]

Bonjour @Djoh88,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour demain matin, soit le mercredi 15 octobre entre 8h et 13h.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro 06****4759.

Concernant votre dossier fibre, je vous rassure : celui-ci est bien en cours de traitement par nos équipes en lien avec l’opérateur d’infrastructure chargé du déploiement sur votre secteur. Nous restons mobilisés pour que le raccordement puisse être effectué dès que possible.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à l’intervention afin de m’assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle