Rétractation forfait mobile

[Sandrine142]

Bonjour,

J'ai changé de forfait il y a 4 jours et je souhaite me rétracter pour revenir à mon ancien forfait.

Comment procéder en ligne ?

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Sandrine142

Quel forfait aviez vous avant ? 

[Sandrine142]

70 GO à 14,99 euros

[Sandrine142]

désolée je ne sais plus exactement le nombre de GO si c'était 70 ou 80

mais le forfait était bien à 14,99 euros

[ziv]

Bonjour,

Comme il est interdit de migrer vers une série limitée et que le droit de rétractation s'applique plus spécifiquement à la souscription et non à la migration de forfait, il a des chances que tu ne puisses pas revenir en arrière.

[stephrem85]

@Sandrine142 

et vous avez changé pour quel forfait ?

[Sandrine142]

J'espère pouvoir revenir en arrière car j'avais demandé à migrer vers le forfait 100 go et rien n'indiquait que ce n'était pas possible. 

Du coup je me retrouve avec un forfait à 10 euros pour 100 mo. 

Si je peux pas revenir en arrière autant aller ailleurs. 

[ziv]

Je ne sais pas à qui tu as demandé cela. Sur l'espace client, ce forfait n'était pas proposé et il est marqué pour toutes promos Sosh que la migration vers une promo est interdite.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-Sosh-100Go-%C3%A0-16-99/bc-p/2492655#M225...

[Sandrine142]

J'ai fait cela via mon compte client. 

Bon je vais utiliser le  droit à la rétractation puisque le formulaire est dans le mail que j'ai reçu. 

[ziv]

En fait, tu croyais pouvoir migrer vers un forfait 9,99€ / 100 Go (qui n'existe pas) et en fait, tu as confondu Go et Mo, c'est ça ?