Mon compte a été résilier mais je paye toujours une facture

[Tupac421]

Bonjour à tous, donc j'ai commander pour mon peti frère un forfait à 9.99€/mois. J'ai bien remplie le contrat et envoyé tous les papiller demandé à Sosh.  Je suis partis en vacance de 1 mois juste après ça, à mon retour je voie que j'ai reçus une lettre de Sosh disant qu'il faut que je renvoie des papillers justificatif sous 10 jours ( quelque chose du même genre ) sinon mon abonnement serait résilié. Donc comme je n'était pas présent je n'ai pas pu y envoyer, donc je me dit que mon abonnement est résilié sans problème.

Et voila que maintenant je reçois une facture automatique du mois d'Aout, alors que le numéro n'est plus attribué. Surtout que la facture est de 17€, et qu'il n'y a que des -3€ dedans. Dans le détail de la facture il est simplement écris ; Régularisatio forfait sosh mobile .... -3.89

Facture électronique détailel courte .... gratuit

total -3.89

Alors que de la page 1 il est écris ; montant prélevé automatiquement ... 17.56€ !

Si quelqu'un à des idées ?

[Shadowwalker]

Bonjour,

Vous pouvez attendre qu'un web conseiller passe par ici ou vous pouvez faire votre demande par chat ( info ci-dessous)

Pour faire une réclamation  par E-chat, Cliquez sur la vignette bleue en bas de la FAQ

clicker ici pour voir la FAQ

[sea_sandra]

Il s'agit peut-être de :

- Hors forfait qui a été débité plus tard 

- Le forfait a été utilisable quelques jours après le dernier mois de paiement, ce qui fait que Sosh a prélevé les jours non facturés.

Je pense que la deuxième solution est la plus probable, tenez-nous au courant de l'évolution de votre demande

Bonne journée,

Sandra