J'ai résilié mon contrat mais je continue à recevoir des factures

[jraine]

J'ai résilié mon contrat car j'ai déménagé à l'étranger en août.
Je viens de recevoir une autre facture pour octobre, à payer en novembre.
Mon téléphone portable ne fonctionne plus depuis septembre, date de la résiliation du contrat, mais on me demande toujours de payer. J'ai à nouveau demandé l'annulation, mais c'est un très mauvais service.
Je ne suis plus en France et je ne peux pas téléphoner à sosh, et il n'y a pas de mail ni de formulaire de réclamation en ligne.

John.

[Caroline_S]

Bonjour @jraine,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre résiliation.

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier votre dernière facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

[SimonP_]

Bonjour @jraine 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je suis sincèrement navré de cette situation, j'ai bien remarqué vos deux tentatives de résiliation pour le 9 septembre, qui n'ont effectivement pas été suivies d'effet.

Au nom de Sosh, je tiens à vous présenter mes excuses.

Je viens d'ouvrir deux dossiers de réclamation, et j'ai demandé à ce que cela soit traité au plus vite, et de façon rétroactive.

Je vous remercie de votre patience le temps de la résolution.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[sylvia35]

Bonjour, j'ai un problème similaire pour le forfait de ma fille. Votre problème est-il réglé ? Merci beaucoup et bonne journée 

[Maeva_M]

Bonjour @sylvia35, 

Je suis navrée du désagrément que vous subissez. Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre résiliation,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[smudge]

bonjour

Idem demande de résiliation par tchat le 14 octobre, suivie d'aucun effet. pourtant tout était ok pour la personne sur le tchat qui me signalait que la résiliation serait effective le 24/10.

[Pedro_C]

Bonjour @smudge,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je suis navré de vos difficultés à résilier votre abonnement. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est de la résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète et numéro de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Jessica_H]

Bonjour @smudge 

Je vous remercie les précisions communiquées en message privé.

Je ne retrouve pas la demande de résiliation dans votre dossier, j'ai bien une conversation e-chat concernant un dysfonctionnement technique le 14/10 , avez-vous eu une confirmation par sms ou par mail de la résiliation?

Jessica

[smudge]

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bonjour.

Et bien le 14/10/2021 je n'avais aucun problème de dysfonctionnement, il s'agissait bien d'une résiliation que j'ai demandé et il m'a été confirmé pendant ce chat que tout était bien pris en compte et que la résiliation serait effective le 24/10. Bref je n'ai pas fait de capture d'écran ce jour là. Je comprends également que je me suis bien fait berné par Sosh car n'ai pas reçu non plus de confirmation SMS (n'aillant même plus la SIM dans mon téléphone) ni par mail. Votre résiliation en ligne ne fonctionne pas non plus, indiquant "désolé service momentanémént indisponible". Pour un abonnement sans engagement c'est un comble. Je me demande même si je ne devrait pas résilier mes autres lignes chez vous en utilisant l'écrasement de ligne, celà me ferai gagner un temps fou. Dire que lors de ce chat je vous ai donné une superbe appréciation croyant vraiment en la véracité de la conversation. J'espère vraiment que vous ferez le nécéssaire. Cordialement

[Patricia_P]

Bonjour @smudge,

Un incident technique est intervenu lors de la demande de mon collègue eChat. Il n'a pas pu effectuer la résiliation de votre ligne.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces désagréments.

Je viens de transmette votre demande au service dédié qui procédera à une résiliation rétroactive pour le 24/10/21. Ceci permettra, également, le remboursement du trop perçu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie de votre indulgence.

Patricia