Bonsoir,
Ce message car j'ai commandé un Samsung Galaxy S7 pour ma compagne et nous avons reçu un téléphone vraisemblablement reconditionné car il est arrivé dé-descellé et même avec ce qui s'apparente à des poils dans la boîte !
J'ai contacté Lucas sur le tchat qui m'a conseillé de me rétracter ce qui n'est pas possible car une rétracation concerne un changement d'avis suite à une commande à distance (et donc avec des frais de retour à ma charge) ce qui n'est pas le cas ici, je veux juste être livré d'un produit neuf étant donné que c'est ce que j'ai commandé et je ne l'aurais pas commandé si j'avais su qu'il s'agissait d'un téléphone d'occasion ou reconditionné.
Je demande donc un bon de retour pré-payé de façon à obtenir un échange ou un remboursement avec frais de retour à votre charge si cela n'est pas possible (ou même un geste commercial à minima).
Cordialement,
Stéphane.
