Basculement forfait 19,99 à 9,99 : problèmes

[Kingzen14]

Bonjour,

J'ai basculé il y a quelques jours de l'offre 19,99 à celle à 9,99 euros (économies obligent en cette période de Covid...).

- Premier problème :

Il était question que je reçoive un SMS et un mail de confirmation le 20 novembre : je n'ai rien reçu.

- Deuxième problème :

Quand je vais sur mon compte Sosh sur internet, je vois qu'apparemment je serais bien sur le forfait à 9,99 euros, MAIS il est indiqué "crédit épuisé" alors que j'ai veillé à n'avoir AUCUN accès internet depuis ma demande de changement de forfait, ce qui fait que je n'ose pas aller sur internet à partir de mon téléphone sous peine de risquer un hors-forfait que Sosh fait payer TRES cher (5 centimes le Mo !! il serait temps de réduire ce montant exhorbitant soit dit en passant...). 

Merci de m'aider à régulariser ces 2 problèmes, à savoir : 1) avoir la confirmation officielle du basculement vers le forfait à 9,99 euros, et 2) faire en sorte que j'aie bien mon crédit de 100 Mo contractuel.

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel 100 Mo, c'est presque rien. A la vitesse de la 4G, tu peux le consommer en quelques secondes. Il ne faut pas en espérer faire grand chose et il faut plutôt considérer que ton abonnement est sans Internet mobile.

[Kingzen14]

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@ziv  a écrit :

Bonjour,

Pour rappel 100 Mo, c'est presque rien. A la vitesse de la 4G, tu peux le consommer en quelques secondes. Il ne faut pas en espérer faire grand chose et il faut plutôt considérer que ton abonnement est sans Internet mobile.

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Là n'est pas le problème que je soulève ! Je veux juste que Sosh respecte ses engagements contractuels, et là ça fait 2 entorses à ce qui devrait être.

[PascalA]

Bonjour @Kingzen14 

Je viens de vous lire à l'instant.
Souhaitez-vous faire point sur ce changement d'offre et vérifier avec nous ce qu'il s'est passé ?

Il n'y a pas de raison que vous ne receviez pas la notification de ce changement d'offre par message ou mail. Ce système est automatisé.

Je vous invite à éclaircir cette situation en me communiquant les informations suivantes :
--- Votre nom, prénom, numéro du mobile Sosh concerné ainsi qu'une adresse mail de contact.

Pour ce faire, merci de cliquer sur le lien ci-dessous grâce au mode privé.

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028

En attente de votre retour, je vous souhaite un très agréable week-end.

Pascal A.

[Kingzen14]

@PascalA : je vous ai envoyé un message privé. Merci de votre proposition d'intervention.

[Kingzen14]

Dimanche 22 novembre : toujours aucune notification reçue confirmant le changement de forfait, et toujours l'indication "crédit épuisé" sur le site internet (le forfait étant censé être actualisé le 21)... 

[labougeotte]

Bonjour @Kingzen14 

Il n'y a pas de conseillers le dimanche.

La mention de crédit est en principe utilisé quand on fait un rechargement, par exemple pour le forfait bloqué 4,99€. Le crédit correspond à une somme d'argent épuisable avec des fonctions spéciales : SMS Multimédias, hors-forfait. 

Avez-vous consulté dans le suivi des conso les appels et internet mobile ?

[Kingzen14]

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@labougeotte  a écrit :

Bonjour @Kingzen14 

Il n'y a pas de conseillers le dimanche.

La mention de crédit est en principe utilisé quand on fait un rechargement, par exemple pour le forfait bloqué 4,99€. Le crédit correspond à une somme d'argent épuisable avec des fonctions spéciales : SMS Multimédias, hors-forfait. 

Avez-vous consulté dans le suivi des conso les appels et internet mobile ?

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Bonjour,

Je parlais du crédit internet (100 Mo en principe) et c'est bien marqué "internet mobile : crédit épuisé". Bien évidemment j'ai regardé dans le suivi : la dernière actualisation des appels est au 20 novembre à 23h55. 

Il y a a minima un gros problème d'actualisation des données sur le site...

[Kingzen14]

Suivi conso indisponible depuis plus de 48 heures... 

[labougeotte]

@Kingzen14 

Dans ce cas, attendez la réponse du conseiller.