Frais de déplacement 69€ non justifié

[DamSosh1]

Bonjour

J'ai subi une coupure internet la semaine dernière.

J'ai appelé le 3976 qui m'a confirmé que ce n'était pas de mon fait (en dehors de mon habitation) et que l'intervention du technicien, le lendemain, n'était pas facturée

Surprise, à la réception de la facture hier, les 69€ sont bien à ma charge

Impossible d'avoir quelqu'un via le chat, j'ai patienté toute la matinée, par téléphone c'est encore pire, ça raccroche lorsqu'on souhaite me transférer au service commercial

Ma patience est mise à rude épreuve ...

Puis-je svp avoir une réponse rapide et fiable pour savoir comment annuler ses frais de déplacement ?

Merci beaucoup !

Cdt

Damien

[Nicolas_M]

Bonjour @DamSosh1

En effet, le défaut qui touche votre ligne à été identifié lors de l'intervention du 25/06.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services. Une fois vos services rétablis, nous étudierons votre dédommagement.

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,

Nicolas

[DamSosh1]

Bonjour Nicolas et merci pour votre réponse (enfin une !).

L'intervention du technicien date du 30/06 mais effectivement je subis ce "défaut" depuis le 24/06.

Sauf erreur de ma part mais ce ne sont pas aux clients de subir vos petites guéguerres etc entre opérateurs. 

Les process en place actuellement ne sont pas efficaces vu les délais annoncés !

Évidemment qu'on parlera de dédommagement (le mot est faible) puisque cela fait déjà 12 jours aujourd'hui que je n'ai ni internet ni la télé, qu'aucune solution (clé 4G ou autre ne m'ait été proposé), sans compter les déplacements que je n'aurai pas eu à faire en télétravail, aussi bien pour moi que pour ma compagne. Je n'ai pas regardé non plus nos données de connexion mais je le ferai dans le doute. Et bien entendu je n'oublie pas cette situation identique déjà vécue en début d'année et pour laquelle j'avais été facturé du déplacement ..

Merci pour votre suivi, en espérant avoir rapidement de vos nouvelles sans avoir besoin de relancer

Aujourd'hui, malgré les apparences je suis calme, cette histoire et mes nombreuses péripéties restent dans un cercle fermé et uniquement sur ce forum, et ce n'est pas une menace de dire que j'attends beaucoup de vous en retour

Bonne soirée et donc à bientôt 😉

Cordialement

Damien Bragny 

[DamSosh1]

Bonjour Nicolas

Avez vous des nouvelles sur le rétablissement de ma ligne compte tenu des délais ?..

C'est quand même une situation improbable en 2022 en pleine ville !

J'espère que vous serez à la hauteur niveau dédommagement puisque vous n'avez pas idée du désagrément pour ma compagne et moi même ! 

Damien

[Anaïs_D]

Bonjour @DamSosh1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Après son intervention d'hier, l'Opérateur d'Infrastructure nous indique ne pas avoir détecté de défaut sur la partie du réseau lui appartenant.
Votre dossier est maintenant entre les mains de la cellule technique en charge de rappeler les clients pour programmer une nouvelle intervention.
Vous serez donc recontacté d'ici peu, pour convenir d'un rendez-vous.

Nous avons bien conscience que cette situation est très inconfortable pour vous et sommes désolés pour tout cela.
Rassurez-vous, un dédommagement sera mis en place très prochainement.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[DamSosh1]

Wahou, intervention hier, réponse aujourd'hui ! 

Franchement, je suis super rassuré pour le dédommagement...

Je fais un signalement à la DDPP, et contacte un médiateur. Il y aura une suite à ce dossier faites moi confiance.

Je partagerai également l'histoire sur l'ensemble de mes réseaux et enverrai des copies à différents médias (assez friands de ce genre d'histoire il faut l'admettre). En parcourant les forums et autres sites internet mon cas n'est pas du tout isolé. Ça relève d'une sérieuse incompétence au minimum voir d'un mépris du consommateur.. je suis d'ailleurs persuadé que la plupart d'entre vous (salariés Orange / Sosh) n'avez pas d'obligation à être client et ne l'êtes sûrement pas

Vous êtes bien loin de la vérité si vous pensez que je suis en colère à cause de votre manque de réactivité, d'empathie, et surtout de solutions ! 

[chantoine]

Bonjour ???

Des soucis il y en a chez TOUS les opérateurs, régulièrement, et Sosh/Orange n'est pas le plus cité, de loin.

Donc vous pouvez en faire des tonnes (plutôt que de chercher à faire avancer la régularisation de votre dossier), votre cas n'intéressera à peu près personne.

[DamSosh1]

Bonjour Chantoine (en bon donneur de leçon vous avez bien relevé mon oubli de saluer la nombreuse communauté qui me lis, alors merci)

Je comprends pourquoi vous avez un badge si vous mettez ce genre de commentaires régulièrement. Surtout que votre post n'amène rien du tout, pour quelqu'un qui parle de faire avancer les choses...

J'imagine d'ailleurs que vous avez déjà connu pareille situation et que comme vous êtes mieux que tout le monde vous avez patiemment attendu (combien de semaines déjà ?), qu'en plus des nombreux désagréments cités plus haut vous êtes en période de changement d'emploi avec des rendez vous en visio, que votre compagne passe également des examens en visio..

Bref c'est sûrement votre rôle à chercher (et visiblement compter) les mauvais commentaires pour ensuite essayer de changer de sujet. Et visiblement le sujet vous passionne donc n'hésitez pas à me répondre ça n'avancera pas plus mais vos badges se porteront à merveille..

[chantoine]

Encore une leçon ? 

Perso j'ai ceinture et bretelles : connexions mobiles (2 opérateurs) en plus de fixe, 2 mobiles et 2 PC en cas de panne.

Bonsoir chez vous.

[DamSosh1]

Bonjour 

Nous sommes le 11/07, malgré les promesses de suivi, je ne vois rien, aucun contact.

J'appelle le 3976, après 10 minutes d'attente, un conseiller prend en charge ma demande et me met en attente pour contacter "l'unité d'intervention". Cela dure 5min avant de raccrocher. Au même moment je reçois un SMS : "Votre RDV téléphonique du 18/07 au 0643... entre 17:00 et 18:00 avec un conseiller Sosh est confirmé."

La blague continue ?

Est ce normal de procéder ainsi ? (J'entends raccrocher sans rien expliquer)

Parlons également des délais ? 1 semaine supplémentaire... pour avoir un contact téléphonique avec un conseiller ?! (alors que je ne serai pas à mon domicile). Pour info j'ai modifié ce rdv pris sans me demander mes dispos au vendredi 15/07 (créneau dispo toute la journée)

Merci beaucoup pour votre éventuel retour, pris en compte, traitement de la demande, solution de dépannage, cela fait 18 jours que ça dure..

[DamSosh1]

Bonjour 

Petite mise à jour suite à votre appel du 15/07

Un nouveau délai de 5-7 jours m'est annoncé.

Lorsque j'ai reçu l'appel de Salma du service expertise à 13h55 (dans le créneau de 13-14h) c'était le simple message et elle allait raccrocher.

Bien évidemment j'ai demandé de plus amples détails afin de comprendre ce qu'il se passe réellement car comme vous pouvez le constater il y a autant de réponses différentes que de services appelés et d'interlocuteurs en ligne.

Ma ligne aurait donc été écrasée et une nouvelle intervention conjointe d'un technicien Orange accompagné d'un technicien Free aurait été programmée

Donc la réponse du 08-07 n'est pas appropriée.

Bref Salma m'a assuré qu'elle prenait en charge mon dossier et m'a demandé de ne pas appeler d'autres services (je l'ai fait qu'une seule fois, le 11 juillet pq justement je n'avais aucune nouvelle et c'est le seul numéro où vous joindre..), car ce sont eux qui gérait ce type de cas 

Affaire à suivre.. je ne manquerai pas d'éditer un nouveau post dès nouvelles infos

[Pour rappel, panne depuis le 24/06 à 10h15]

Bonne soirée

Damien