Hors forfait facturé pour appel non répondu à l’étranger, comment contacter le service réclamation ?

[Brice31000]

Bonjour,

Je poste ici après un nouvel épisode de hors forfait injustifié sur ma ligne Sosh.

Pour la énièmes fois, un appel reçu à l’étranger et non décroché m’a été comptabilisé comme un appel décroché (5 secondes facturées), alors que sur le journal d’appels de mon iPhone, il est clairement indiqué appel manqué (en rouge).

J’ai évidemment les captures d’écran qui le prouvent.

J’ai contacté le service client via le chat :

réponse standard → « ce n’est pas une erreur de notre côté », « vous avez décroché », « c’est de votre faute ».

Aucune prise en compte des preuves, aucune analyse, aucune remise en question.

Le problème, c’est que ce cas n’est absolument pas isolé :

• il y a plein de témoignages similaires sur ce forum (appels non répondus facturés à l’étranger),
• j’ai aussi des amis chez Orange à qui c’est arrivé,
• et dans tous les cas, la réponse est la même : déni total.

À un moment, vu le nombre de retours, ça commence sérieusement à ressembler à un dysfonctionnement systémique, voire à une pratique*****.

À minima, ça mérite une vraie enquête technique. À maxima, ça relève clairement de la DGCCRF (répression des fraudes).

👉 Ma question est simple :

Existe-t-il un moyen de contacter le service réclamation par MAIL ou via un FORMULAIRE, pour leur envoyer mon journal d’appels et prouver que je n’ai PAS décroché ?

Je précise que je suis à l’étranger :

• je ne peux pas appeler,
• et envoyer un courrier recommandé avec pièces jointes à presque 9 € pour contester un hors forfait de 1,40 €, c’est tout simplement absurde.

Si quelqu’un (modérateur, conseiller Orange, ou autre client ayant réussi) a une solution écrite et efficace, je suis preneur.

****************** DGCCRF ou d’une association de consommateurs.

Merci d’avance.

[Edit : merci @Brice31000  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Sylvie_F]

Bonjour @Brice31000,

Afin de traiter votre réclamation, je vous remercie de me communiquer en privé, votre nom, prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Karim_Z]

Bonjour @Brice31000

Je vous remercie pour vos retours en privé et suis ravi d'avoir pu satisfaire votre demande.

Je reste à votre écoute et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Karim

[BubbleT]

Hello, je subis le même genre de disfonctionnement depuis plusieurs mois que je suis en voyage et je reçois le même genre de discours.

C'est énervant en plus de revenir cher à la longue.

16€ ce mois ci pour une dizaine d'appel reçus non décroches et qui laissent des messages de quelques secondes.

Dépôt de message pourtant désactivé avec l'aide du service client qui tourne en rond à demander 20 fois si j'écris bien pour tel numéro de mobile...

60 millions de consommateurs peut être aider...

[ziv]

Bonjour,

Le problème des appels reçus non décrochés (mais renvoyés et répondus par la messagerie, donc facturés à ce titre) n'est pas nouveau, mais désormais dans la liste des problèmes pour lesquels il faut trouver une solution efficace.

On va quand même rappeler que contractuellement, un forfait Sosh s'adresse à des résidents français qui passent une majorité de leur temps en France et vont comparativement rarement à l'étranger, donc seront peu exposés à ce problème. Hors forfait voyage, les clients prennent généralement un pass voyage qui couvre les appels reçus, décrochés ou non.

[Rizo]

Bonjour @BUBbleT,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Rizo]

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que  nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[BubbleT]

 Rarement ok. là on parle d'un déluge d'appel de démarchage en l'espace d'une semaine. Forfait voyage mais faut pas partir 👍

Au final j'ai eu un conseiller qui m'a fait composer le ##002# pour "enlever le renvoi de la messagerie" mais ça n'a rien changé et j'ai dû prendre 2mn d'appel pour appeler la messagerie vocale et désactiver manuellement le dépôt de message. 

Rien n'est normal dans tout ça

[BubbleT]

 Ok le renvoi est facturé. Mais l'historique des conversations de mon assistance montrent clairement que j'ai eu à faire *******de l'assistance technique avec son tips "##002#". Échange qui remonte avant ces surfacturations là.

[Edit : merci @BubbleT  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[ManonB_]

Bonjour @BubbleT,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je constate que vous avez actuellement un hors forfait de 18,20 euros. Je vous invite à me rejoindre en message privé.

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon