Hors forfait malgré pass evasion 1

[Happiness75]

Bonjour, j’ai souscrit à un pass evasion 1 pour une semaine de vacances au Maroc.
Je suis donc actuellement au Maroc et je découvre un hors forfait de 20 euros pour avoir seulement consulté mes mails soit quelques Ko depuis le début du séjour alors que j’ai le droit à 3go.
Je précise que le appels et les sms eux sont bien décomptés du pass evasion mais pas ma consommation internet ?!
Évidemment impossible d’envoyer un simple mail au service client ce qui est aberrant.
Je vous remercie de bien vouloir m’aider.
Cordialement

[Franck_ · Accepted solution]

@Happiness75 Bonjour, 

A ce jour l'analyse est en cours, un retour est prévu sur l'adresse mail que vous avez logiquement communiqué. En complément des réponses données par @labougeotte & @rolandK , n'hésitez pas à consulter cette réponse pour une demande similaire à la votre pour une souscription de pass (option) à l'international. 

Franck_

[Happiness75]

Ca fait deux semaines que l'analyse est cours... et je viens d'être prelevée de 67.99 € (mon forfait + deux pass evasion) et j'ai toujours en cours les 27,82 euros d'hors forfait.

Je suis donc toujours dans l'attente du remboursement des deux pass evasion (car je n'ai jamais pu m'en servir) ainsi que de l'annulation de l'hors forfait !

[Happiness75]

Nous sommes le 14 mai et toujours aucune nouvelle de sosh concernant ma réclamation et mon remboursement 

Je n'ai jamais vu un tel service !!!!!!!!!!!!!

Pour mémoire j'attends le remboursement des 2 pass évasion et de l'annulation de l'hors forfait 

[Happiness75]

Punaise mais Fuyez Sosh sérieusement, nous sommes le 23 mai, en plus de m'avoir prelevé les deux pass evasion (dont je n'ai jamais pu me servir pour la modique somme de 58 euros), ils viennent de me facturer l'hors forfait alors que ca fait plus d'un mois qu'ils me disent qu'ils vont me l'annuler (27.82 €) !!

Allez hop 85,82 € dans les poches de Sosh pour rien !!!!!!!! 

Je suis halucinée et dégoutée par leur service ! C'est vraiment déplorable. J'ai pris contact au moins une dizaine de fois par chat avec les conseillers, j'ai perdu un temps considérable !!! 

Jamais je n'ai eu un tel problème avec un opérateur !!!!!!!! 

[LéoJel]

Même situation pour moi: un conseiller m'avait assuré que ma prochaine facture prendrait en compte un avoir pour rembourser une partie du hors forfait malgré la souscription au pass évasion, il n'en est rien. La gestion des réclamations clients est désastreuse chez sosh, je compte bien changer d'opérateur au plus vite. Je recommande vivement d'éviter sosh, un service qui n'en est pas un.

[AlexandreK]

Bonjour @LéoJel,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[Kduval53]

Bonjour, 

mon pass evasion a bien été activé et bien clos aux jours prévus, le problème tient dans le decallage horaire, je suis au Chili et les horaires retenus pour la fin de mon forfait sont ceux de la France et non du chili... 

quelles sont les recours car je trouve cette situation injuste. 
Karine 

[sowat16]

Bonjour,

Pour eviter les hors forfait avec le Pass Evasion. 3 Conseils.

1-Il faudrait le souscrire par anticipation (2à 3 jours avant le départ) avec comme date de validité  la veille de votre départ pour éviter les sursprises (décalages ou problèmes réseaux..)..

2-Il y 1 jour de décalage entre la validité des SMS et appels  par rapport aux données mobiles.Donc verifiez toujoursla fin de validité des données.

3- Si vous devez renouveler le PASS durant votre séjour (+30jours) même principe faite le renouvellement 2ou 3 jours avant avec comme début de validité le dernier jour dela fin devalidité des données.. Ex si la date de fin de validité est le 20/11/2020( pour les données mobiles) faites votre renouvellement le 18 avec date de validité pour le 20. Vous pourrez ainsi eviter les hors forfaits et en plus  vous pourrez beneficier du report des données et minutes non consommées. 

Clt,

Sowat